"小说下载尽在书本网 www.bookben.com --- 手机访问： m.bookben.com   附：【本作品来自互联网,本人不做任何负责】内容版权归作者所有 ================="
销售和采购人员的谈判圣经：绝对成交 作者：罗杰·道森
21世纪的销售艺术
销售这个职业本身在21世纪会经历许多重要的变革。以下就是我所感受的一些新挑战：
　　趋势1 客户的谈判水平正变得越来越高
　　几乎我遇到的所有销售人员和销售经理都在告诉我同一件事情：如今的客户要比10 或20 年前的客户谈判水平高得多，并且这个趋势还将继续发展下去。
　　事实上，在我看来，客户要想又快又省地买到自己想要的东西，最理想的方式就是直接砍掉你的利润！
　　要想提高公司的利润，你的客户只有3 种方式：
　　◆卖掉更多产品。这也就意味着他们要么与竞争对手来场肉搏战（从对手那里抢走客户，从而扩大自己的市场份额），要么推出一些新产品，开辟一块新市场（通常来说，这种做法的风险会比较大，而且成本也会比较高）。
　　◆降低自己的运营成本。要想做到这一点，通常的做法是裁员，或购买一些价格不菲的新设备。
　　◆提高自己的谈判水平，压低供应商的价格。毫无疑问，这要比前两种方式容易得多，而且也可以直接把价格逼近你的底限，把从你这里挤出来的利润直接放进他们的口袋。
　　所以如今许多大公司都在努力提高采购人员的业务水平。10 年前，你需要应对的采购人员可能只是一个公司内部提拔上来的老业务员，但如今跟你过招的可能是一位拥有MBA 学位的商业谈判高手。
　　不仅如此，当你见到这位高手时，他很可能刚从哈佛大学接受完一周谈判培训。他知道，要想提高利润，最好的选择就是更成功地跟你谈判——这种方式要比设法提高市场份额或拼命压低运营成本容易得多。
　　趋势2 你的客户比以前懂得更多
　　你的客户以前之所以需要销售人员，是因为销售人员可以带给他们许多珍贵的信息。当时客户主要是从销售人员那里获得业内新产品和行业新动向之类的信息。俗话说，知识就是力量，以前的销售人员可以利用掌握的信息为自己争取到一定的优势。可时至今日，这种优势已荡然无存了——采购方完全可以通过网络来获取自己感兴趣的业内信息。
　　以前销售人员可以轻松地蒙混客户。比如说，在向一家百货连锁公司的采购部门推销时，他们可以告诉对方，“只要你能采购我们整个SKU （最小库存单位），你就会发现我们的产品可以占到你们总销售额的32%，而且你们的边际利润会提高3 个百分点。”可如今，如果销售人员再这样告诉自己的客户，对方可能会毫不犹豫地朝他们砸鸡蛋；因为对方只要打开电脑，随便输入几个数字，就可以发现真相。“事实根本不是你说的那样，”他会告诉销售人员，“我们已经在议会大厦购物中心做过试销了，你们的产品只占我们总销售额的个百分点，而且我们的边际利润只提高了个百分点——这还不足以抵消我们所增加的额外成本。”
　　在遇到这些信息灵通的采购人员时，你可能还会碰到的一个更棘手的问题，即他们可以很快知道你是否为其他客户提供了更优惠的条件。比如说有一家甜饼制造商想提高在丹佛地区的市场份额，为了鼓励该地区的经销商推广自己的产品，制造商决定为丹佛地区的经销商提供一些优惠。很快，全国各地的食品商店和分销商都会得到消息，他们会立刻改为从丹佛订购甜饼，他们甚至不需要从丹佛直接取货，而只要通过丹佛下订单，然后将货物直接运送到自己的仓库就行了。
　　趋势3 销售员角色大转变
　　以前销售人员的角色往往都定义得非常清晰：将制造商的产品出售给用户或分销商。可如今，越来越多的销售人员发现自己的作用正在发生变化。他们感觉自己变得越来越像谈判专家，而不是经销商。在那些直接出售产品给零售商的行业中，这种情况尤其普遍，而且我坚信，这种趋势很快就会蔓延到其他行业。许多大型食品制造商，如通用食品，就曾专门请我为他们进行过谈判培训。他们希望我能帮助他们的销售人员提高谈判水平，从而能在跟零售商谈判合作广告项目时做得更好。
　　案例直击   谈判的时间远比销售的时间多
　　我曾经遇到过一位沙拉调味汁制造商。刚开始，他只是为自己的家庭宴会准备一些调味汁，看到朋友们都很喜欢之后，他便开始为朋友们调制一些小批量的调味汁。后来他开始慢慢把这种调味汁作为礼物跟圣诞贺卡和生日卡一起送给朋友。到了最后，几乎所有人都喜欢他的调味汁，朋友们开始鼓励他把产品拿到市场上出售。他接受了这个建议。
　　第一步，他申请了一笔小额商业贷款，开始拜访一些超市和食品店，向他们推销自己的产品。让他感到沮丧的是，他发现要想把自己的产品摆上货架，需要付出很高的代价。首先，他必须跟商家谈定一笔固定的上架费。“我们的货架空间都十分宝贵，”商店的采购人员告诉他，
　　“如果想让我们摆上你的调味汁，你就必须付给我们2 万美元的上架费。”不仅如此，一旦发现调味汁卖得不好，他不仅要负责回购所有的产品，而且还要支付零售商“失败津贴”，以补偿对方在这段时间里因为没有摆放其他产品而遭受的损失。如果想要让商店为自己的产品做特殊展示，他还要重新跟对方协商一笔展示费。除此之外，当商店准备发送宣传页或者在报纸上登广告时，他还要经常就相关费用跟商店展开谈判。事实上，他发现自己跟商店人员谈判的时间要远比出售调味汁的时间多得多。
　　对于那些直接跟超市、公司以及各种商店的零售商打交道的人来说，这是一种非常普遍的情况。所以说，21 世纪销售人员的角色发生了巨变。如今成功的销售人员必须要比以前更聪明、更灵活。但最重要的是，他必须更善于谈判。
　　书包 网 bookben.com - 手机访问 m.bookben.com  想看书来书本网
双赢销售谈判
作为一名销售人员，你可能听说过“谈判的目标就是达成双赢”这样一种说法。这种创造性的谈判策略可以让你和客户在结束谈判时，都感觉自己赢得了谈判。你甚至还可以用分桔子的故事来说明什么是双赢。两个人都想要桔子，于是他们就开始谈判，谈了一会儿之后，双方决定，最好的解决办法就是把桔子从中间分为两半，一人一半，这样双方就皆大欢喜了。为了公平起见，他们决定让一个人来切桔子，然后让另一个人先选。然而，当双方在谈判过程中开始交流自己的目的时，他们却发现，原来其中一个人只是想榨桔子汁，而另外一个人却只是想要桔子皮来做蛋糕。就这样，他们最终神奇般地找到了一个更好的方式来解决这个问题，达成双赢。
　　是的，没错！
　　这样的事情在现实世界中经常发生，可你会发现这种做法的意义其实并不太大。还是面对现实吧，当你足够幸运，而且有足够的办法说服客户坐下来跟你谈判时，你会发现，对方想要的东西通常跟你一样。所以根本不会出现什么神奇的双赢结果。对方的目标就是要把价格压到最低，而你的目标则是把价抬到最高。一句话，双方都想把钱从对方口袋里掏出来。
　　优势销售谈判则截然不同。它不仅能告诉你该如何在谈判桌上获胜，而且会告诉你怎样在谈判结束时让对方也有一种获胜感。事实上，这也正是一名优势销售谈判高手的秘密所在。试想一下，两名销售人员去拜访两位处境相同的客户。他们以同样的价格和条件达成了交易，但优势销售谈判高手却会让对方感觉到自己赢了谈判，而一般销售人员却会让对方感觉自己吃了亏。
　　我将教会你怎样做到这一点，而且还会教你如何让客户永远感觉自己赢得了谈判，并且还迫不及待地想再次见到你，而不是在第二天早晨醒来时恍然大悟，“哦，我知道那个家伙做了什么了。等着吧，看我下次怎么收拾他。”
　　如果你学会了我在本书中讲述的优势销售谈判秘诀，你永远都不会感觉自己输给了对方。每次离开谈判桌时，你都将非常清楚地意识到：自己不仅赢得了这场谈判，而且大大改善了与对方的关系。
　　
谈判是一场有章可循的游戏
同下象棋一样，优势销售谈判也是一场有章可循的游戏。谈判和下象棋之间的最大区别在于，在进行谈判时，对方并不一定了解游戏的规则，但你却可以。只要了解了谈判规则，你就可以准确地预测对方下一步的行动。多年来，通过无数场谈判的磨练，我们可以清楚地预测对方会作出怎样的反应。当然，我们并不是每次都能作出准确的预测，但我们的经验足以证明：谈判与其说是一门艺术，倒不如说是一门科学。
　　下面我将用一个小练习来说明这个道理：
　　从1—10 之间抽出任何一个数字。
　　将这个数字乘以9。
　　把得到的数字十位与个位相加。
　　将得到的数字减去5。
　　接着把得到的数字换成相应的字母，如A、B、C、D、E……
　　然后想出一个以该字母开头的国家名称。
　　将这个国家英文名的第二个字母抽出，想出一个以该字母开头的动物名称。
　　你最终得到的答案是丹麦的一种大象。
　　如果你住在美国西北部——从俄勒冈至达科他地区，你所想到的会是一种丹麦的驼鹿。如果你走神的话，你就会陷入数字迷宫，不知所以然。
　　现在你可能会问：我怎么会知道这些？
　　并不是因为我是天才才知道这些，而是因为我已经跟成千上万人做过这种游戏，所以可以清楚地知道你会作出怎样的回答。谈判也是如此。在你采取了某个行动之后，对方的反应几乎完全在你的意料之中。
　　如果你喜欢下象棋，就会知道玩家们通常把应对方案称为“策略”（这个词语本身就带有一丝“风险”的意思）。比赛过程中，你可以通过调整自己的开场策略来左右整个谈判向着你所预期的方向进行；你可以使用中场策略来保证谈判向着对你有利的方向发展；你还可以使用终场策略来把对方逼入死角（如果是在进行一场谈判，你就可以用终场策略来让对方达成交易）。
　　bookben.com - 手机访问 m.bookben.com  书本网最好的txt下载网
开场销售谈判策略（1）
只有双方在谈判过程中所作出的实质性让步会影响谈判结果，其他都不重要。
　　在本章中，我将教会你一套完整的优势销售谈判策略。
　　首先，你将会学到开场策略。这是你在谈判初期刚跟客户接触时使用的策略，它可以为你成功地实现自己的目标做好铺垫。
　　做到这一点之所以十分关键，是因为随着谈判的不断推进，你会发现整个谈判的每一步推进都取决于开场时所做的铺垫。你所提出的要求，以及你所表现的态度必须经过慎重考虑，你所制定的谈判计划必须考虑到谈判过程的各个环节。在对客户、市场以及对方公司的具体情况进行分析之后，你所制定的开场策略将会直接影响到整场谈判的成败。
　　其次，我将给出一套能够保证谈判向着有利于你的方向发展的中场策略。在这一阶段，各种因素会相继加入进来。双方各自采取的策略将会在谈判桌上形成一股强大的漩涡，将谈判双方推向不同的方向。而我将教会你如何应对这些压力，从而控制整个谈判过程。
　　最后，我将教会你一些终场策略，这样你不仅可以圆满实现自己的目标，而且会让对方感觉是自己赢得了这场谈判。谈判的最后时刻将会决定整场谈判的最终结果。就好像在赛马场上一样，真正决定胜负的只有一点，即终点线。作为一名优势谈判销售高手，你将会学到如何平稳地掌控整个谈判进度，直到冲破比赛的终点线。
　　1.	大胆开价
　　首先还是学习开场销售谈判策略吧。第一条规则是：一定要开出高于自己预期的条件。亨利?基辛格（Henry Kissinger ）甚至会告诉你：“谈判桌上的结果完全取决于你能在多大程度上抬高自己的要求。”这位世界上最伟大的国际谈判高手居然公开宣称，在跟他谈判时，你一定要做好准备，因为他所开出的条件一定会高出自己的实际要求。虽然你告诉自己，“我的客户并不愚蠢，只要我一开口，他们就会知道我所开出的条件是超出我预期的。”但这种做法仍然不失为一种优秀的谈判策略。想想为什么应该开出超出自己预期的条件呢？不妨问问自己：
　　◆即便你坚信对方会分散业务，为什么还提出要对方把所有业务都交给你呢？
　　◆即便你知道自己的报价已经超出对方的心理价位了，为什么还要提出呢？
　　◆即便你知道对方预算中追加不会投入那么多资金，为什么你还会建议对方投资顶级设备呢？
　　◆即便你知道对方以前从来没有购买过你的附加服务，为什么每次还会建议对方这么做呢？
　　答案非常明显，你之所以这么做，一个最明显的原因就是：它可以让你有一些谈判空间。你总是容易降低价格，但却很难提高价格。（在后面的“终场销售谈判策略”当中，我将告诉你如何通过蚕食策略为自己争取更多利益。这种策略用在谈判即将结束时要比在一开始就使用有效得多。）你所提出的应该是你的最优价格，也就是你所能开出并且可能被对方所接受的最高价格。
　　你对对方了解得越少，你的最初报价就应该越高，这样做主要有两个原因：
　　◆你的假设可能会有误差。因为你并不十分了解对方本人或者是对方所在公司的需要，而他们很可能会接受比你想象中高得多的价格。
　　◆在刚刚跟对方建立业务关系时，你完全可以在谈判过程中作出一些较大的让步，这样会显得你比较配合。你对客户本人和他的需求了解得越多，你就越容易调整自己的报价。书 包 网 txt小说上传分享
开场销售谈判策略（2）
需要提醒的是，当你的报价远超出自己的最优价格时，一定要让对方知道价格是可以商量的。如果你一开始就来个狮子大开口，而且是一副“要么接受，要么走人”的态度，那么对方很可能会立刻甩手走人。因为他们很可能会想：“我们根本没什么好谈的。”但如果你能让对方感觉可以跟你砍价的话，就能避免这种局面了。比如说，你可以告诉对方，
　　“在了解了你的具体需要之后，我们也可以调整一下价格，但从你的订购数量、包装质量以及送货上门等要求来看，我们所能承受的最低价格是每件美元。”听到这句话之后，对方很可能会想：“这简直太离谱了，但似乎价格还可以商量，既然这样，我不妨多花点时间跟他谈谈，看能把价格压到多低。”
　　对于一名销售人员来说，可能出现的问题是：你真正的最优价格可能要比你想象中高出很多。我们都害怕提出一些被对方斥为“荒谬”的条件（在后面谈到“强制力”的时候，我会详细解释这一点）。我们不愿意提出一些会带来嘲笑，或者直接被对方回绝的报价。所以在多次碰壁之后，你可能会主动把报价压到低于对方所能接受的价格上限。
　　如果你是一名积极思考者，那么你就会很容易理解开出高报价的第二个原因：对方很可能会立刻接受。你不知道这个世界接下来会发生什么事情。天知道会发生什么事情呢？说不定你的守护神碰巧正靠在一片云彩上，从天上看着你，“天啊，看看那个销售员吧。她辛苦工作了这么长时间，还是让她喘口气吧！”所以你有可能会得到自己想要的东西。
　　之所以要开出高于自己预期的要求，第三个原因是，它可能会提高你的产品或服务在对方心目中的价值。当你拿给对方你的打印价格表时，它会在潜意识中影响对方对你的产品或服务的价值判断。我们知道，价格表更容易影响那些毫无经验的新手，但即便是对一名专业采购人士来说，你的报价还是会产生一定影响力的。
　　就拿阿司匹林为例。所有人都知道，阿司匹林就是阿司匹林。名牌阿司匹林和你在连锁药店里随手拿起的阿司匹林其实并没有什么区别。所以如果名牌阿司匹林定价2 美元，而普通阿司匹林定价只有1 美元的话，你会选择哪个？我想你很可能会选择价格较低的那个。
　　如果我告诉你那盒名牌阿司匹林今天打折而且只有今天打折，售价只有美元的话，你会选择哪个？这时你很可能会犹豫了。即便你知道两种阿司匹林其实并没什么不同，但既然两者只有25% 的差价，所以你很可能会仔细考虑一下名牌阿司匹林了。
　　还有，如果我给出一个理由来说明为什么名牌阿司匹林会更贵，你会作出怎样的决定呢？如果我告诉你我觉得名牌阿司匹林的质量控制更加严格呢？请注意：我并没有确定名牌药的质量控制会更严格，而只是说“我觉得”而已；而且我也没有承诺“高质量控制标准”一定会保证高质量。事实上，药物质量控制标准上的差别可能跟药物质量本身并没有任何关系。唯一的区别就是“你觉得它们在质量上可能会有所不同”而已。但在这种情况下，你很可能就会愿意花上25% 的差价来购买名牌药。原因非常简单，就是因为我设法让你接受了高价格，并且给了你一个正当的理由。
　　所以我并不想听什么“竞争对手可能会报出低价”之类的理由来作为借口。如果那些大型制药公司能够让人们相信他们的阿司匹林更好一些，那么你也可以让你的谈判对手相信你的产品质量更高。要想做到这一点，一个最好的方式就是开出更高的价格。所以说，开出高于预期价格的第三个原因就是，它可以提高你的产品或服务在对方心目中的价值。书本网 bookben.com - 手机访问 m.bookben.com  想看书来书本网
开场销售谈判策略（3）
这样做的第四个原因是，它可以有效避免谈判双方的“自我”发生冲突，从而使谈判陷入僵局。海湾战争就是一个很好的例子。
　　我们想让萨达姆?侯赛因（Saddam Hussein) 做什么？( 或许“想让”并不是一个非常合适的字眼。）当时的总统乔治?布什（George W. Bush ）在《国情咨文》中用了一个漂亮的押头韵—这可能是出自佩姬?努南（Peggy Noonan，著名记者。的手笔——《华尔街日报》—译者注） 来描述美国在谈判开始的情况。他说道：“我不是在吹牛，也不是在吓唬人，更不是在耍流氓。这个人（萨达姆）必须做三件事：他必须撤离科威特；必须恢复科威特的合法政府( 不能像前苏联在阿富汗的做法那样，安置一个傀儡政府)；必须修复他在科威特所破坏的东西。”
　　毫无疑问，这是一个非常清晰明确的要求。可问题是，它也正是我们的底线，是我们所能接受的最低限度。很快，双方陷入了僵局。之所以会出现这种情况，是因为我们并没有给萨达姆任何回旋的余地。如果我们说：“好吧，我们想让你和你的死党们离开伊拉克，我们想在巴格达建立一个非*人的中立政府，我们想让联合国来监督整个军事撤退过程。除此之外，我们还想让你滚出科威特，恢复科威特的合法政府，修复你在科威特所破坏的东西。”这样我们就可以达到自己的目的，并让萨达姆感觉自己赢得了胜利。
　　我知道你在想什么。你很可能在想：“罗杰，我可不喜欢萨达姆?侯赛因，所以我并不关心他的颜面是否受到了伤害。”我同意！可问题是，这种做*造成一些谈判上的障碍，它会让双方走进死胡同。
　　案例直击
　　有时你的目的就是要让谈判陷入僵局
　　通过分析海湾战争，我们发现有两种可能：第一，美国国会的工作人员都是白痴。第二，可能我们是故意让谈判陷入僵局的，因为这种结果正是我们想要的。
　　我们根本不想达成布什总统在《国情咨文》中提到的三个条件。诺曼?施瓦茨科普夫（Norman Schwartzkopf，美国陆军上将， 中央司令部司令，海湾战争多国部队总司令。——译者注）在他的传记《一个士兵的良知》（It Doesn’t Take a Hero）中写道：“一到那里，我们就意识到，从美国的角度来说，我们一定要打赢这场战争。”我们不可能眼睁睁地看着萨达姆?侯赛因把60 万军队撤回边界，然后每天担心他不知什么时候又卷土重来。我们想要攻入伊拉克，从军事上打败他，所以我们需要一个理由。
　　所以在这种情况下，制造僵局显然能够帮助我们达成目标。可让我担心的是，当你在为一位客户进行销售演示时，你很可能会不经意地让自己陷入僵局。之所以会出现这种情况，原因就在于你根本没有勇气去开出高于自己预期的报价。
　　之所以要开出高于自己预期的报价，第五个原因（这也是优势销售谈判高手建议你这么做的原因）就在于：只有通过这种方式，你才能创造一种有利于让对方感觉自己赢了的谈判氛围。如果你在一开始就开出了自己的底限，对方就根本没有理由在谈判结束时感觉自己赢得了谈判。
　　那些缺乏经验的谈判者总是想在一开始就提出最低的报价。比如有的销售人员会告诉自己的销售经理，“我今天要去谈笔大单子，我知道一定会有人跟我竞争。他们接到了很多报价。我想我还是一开始就把价格压到最低，否则我们根本没有赢的机会。”优势销售谈判高手很清楚开出高报价的重要性，这是能让对方感觉自己赢得谈判的主要方式之一。书本网 电子书 分享网站
开场销售谈判策略（4）
在那些引发公众关注的谈判，比如说，垒球选手或飞行员*当中，双方在最开始都是狮子大开口。我还记得自己曾参加过一次工会谈判，当对方开口提条件时，我甚至不敢相信自己的耳朵。他们居然要求将员工工资提高到原来的3 倍。而公司方则在一开始就要求公开讨论此事。换句话说，就是要组建一个志愿工会，这实际上很可能会当场取消对方的合法地位。但谈判高手都知道，在这种类型的谈判中，双方第一次开出的条件往往都是非常离谱的，所以他们根本不会在意。他们清楚地知道，随着谈判的进展，双方都会逐渐向中间靠拢，并最终找到一个彼此都能接受的平衡点。然后他们就能召开新闻发布会，宣布自己已经赢了。
　　所以尤其是在跟一些比较注重自我形象的客户谈判时，你一定要留给对方一些空间。
　　精彩重现
　　你所开出的条件一定要高出你的心理预期。原因主要有：
　　◆ 可以给你一些谈判空间。
　　◆ 对方可能会直接答应你的条件。
　　◆ 会抬高你的产品在对方心目中的价值。
　　◆ 可以避免谈判陷入僵局。
　　◆ 可以让对方在谈判结束时感觉到自己赢得了胜利。
　　案例直击
　　一则关于“狮子大开口”的寓言
　　从前，在一个遥远的太平洋小岛上，有一对老夫妻，他们住在一间破旧的茅草屋里。一天，飓风袭击了整个村庄，茅草屋被刮倒。这对老夫妻都年事已高，也没有什么积蓄，没法重修茅草屋，只好搬去和女儿女婿住在一起。女儿家并不宽敞，她和丈夫与4 个孩子住在一起，本来就很拥挤，这对老夫妻一来，整个家顿时显得拥挤不堪。很快，家庭关系变得紧张起来。
　　无奈之下，女儿只好去求教于村子里的智者。她向智者讲述了自己目前的问题，然后问道：“我们该怎么办呢？”
　　智者慢慢地举起了烟斗，抽了一口烟，轻轻吐了出来，然后问道：“你养了一些鸡，对吧？”
　　“是的，”她说，“我们养了10 只鸡。”
　　“那就把这些鸡领到屋子里养吧。”
　　这个建议听起来非常可笑，可女儿还是听从了。毫无疑问，家里变得更加糟糕了。每天屋子里遍地鸡毛，家人之间恶言相向，一家人都觉得有些难以忍受，女儿只好再次到智者那里求教。“你养了几头猪，是吧？”“是的，我们养了3头猪。”“那就把3头猪也领进屋子里养吧。”
　　这个建议听起来简直荒谬，可对智者的建议提出质疑简直是无法想象的，所以女儿只好又把3头猪领进了屋子里。这下，情况变得更加糟糕了，日子简直没法过。想想看，一间又小又吵的房子里居然挤满了8个人，10只鸡，3头猪。丈夫开始大发牢骚，说他连收音机都听不清。
　　这下连女儿也无法忍受了，于是她最后一次来到智者面前。“求求您了，”她哭诉道，“我们不能再这样过下去了。告诉我，我该怎么办？请您一定要救救我们。”
　　这次智者的回答虽然有些让人费解，但却很容易做到。“把那些鸡啊猪啊的都赶出去吧！”女儿很快照办。从此以后，一家人快乐地生活在一起，再也没有发生过任何争执。
　　这个故事告诉我们：要想愉快地达成一笔交易，交易双方一定要学会放弃。
　　你所开出的条件一定要高出你的心理预期。这条原则似乎是显而易见的，但在谈判的过程中，它却非常值得信赖。我曾经举办过成千上万个研讨班，接触过数以十万计的真实案例，这个方法可谓屡试不爽。你开出的条件越高，你最后得到的也就越多。
开场销售谈判策略（5）
当客户用这一策略时，你应当立刻作出判断，告诉对方你希望双方能够保持公平立场，然后用更高权威和白脸－黑脸（我下面将会谈到这两个策略）来加以应对。你可以告诉对方，“当然，你完全可以随心所欲地开条件，我也可以来个狮子大开口。可问题是，这样对我们双方都没有好处。所以为什么不干脆告诉我你所能承受的最高价格呢？我会征求上司的意见，看看我们能为你做些什么。这样公平吗？”
　　精彩重现
　　◆一定要开出高于自己预期的条件。你完全可能会得到自己想要的，而且它还可以给你留下一些谈判空间。最重要的是，它可以让对方产生获胜的感觉。
　　◆你的目标应该是提出你的最优价格。
　　◆如果你准备在谈判一开始就来个狮子大开口，就一定要让对方知道这个条件是可以协商的，这会鼓励对方跟你继续谈判。
　　◆对对方了解得越少，你的第一次报价就应该越高。陌生的客户往往会给你带来惊喜，而且你总是可以通过作出较大让步来跟对方建立良好关系。
　　◆诉诸对方公平意识，使用更高权威和白脸－黑脸策略。
　　下面我将教会你第一次报价应当比你的预期价格高出多少。
　　2.	界定目标
　　在前面，我讲到了为什么要开出高于自己预期的条件。那么接下来的问题就是：你该如何确定自己的具体条件？要想解决这个问题，你首先需要清楚地界定自己的目标。通常情况下，最终成交条件应该介于双方开出的条件之间。
　　下面举个简单的例子。客户的报价是每件美元。你可以接受的价格是美元。这时如果使用“界定策略”，你的报价就应该从美元开始。最后即便双方取折中条件，你也仍然可以实现自己的目标。
　　当然，你们双方最终可能并不会折中，但在你获取更多信息之前，这似乎是一个不错的假设。事实上，如果留意一下，你就会发现这种情况出现的频率的确非常高，无论是在大事还是在小事上都是如此。
　　在小事上也是如此。比如你儿子跑到你面前，说他周末要去钓鱼，需要20 美元。你告诉他：“没门儿。我不会给你20 美元的。你知道吗？我像你这么大时，每个星期只有50 美分的零花钱，而且我还要努力工作才能得到这笔钱。好了，我可以给你10 美元，多一分钱也没有了。”
　　你儿子说道：“可10 美元根本不够啊，爸爸。”
　　这时，双方已经界定了谈判范围：他要20 美元，你只愿意给10 美元。通常情况下，最终的结果大都是15 美元。
　　在美国文化中，取平均值似乎是一种相当公平的做法。在大事上也是如此。
　　案例直击
　　在一次大型国际谈判中界定目标
　　1982 年，美国政府借贷给墨西哥政府一笔数额巨大的贷款，双方就回报问题展开了谈判。他们预定的贷款金额大概是820 亿美元。墨方的首席谈判专家是他们的财政部长吉泽斯?赫佐格（Jesus Herzog），美方的谈判代表是当时的财政部长唐纳德?里根（Donald Regan ）以及联邦储备委员会主席保罗?沃尔克（Paul Volcker）。我们想出了一个非常有创造性的解决方案，要求墨西哥政府提供给我们大量的石油，从而大大增加美国的战略石油储备，赫佐格表示同意。可这还不是全部，我们要求对方付给我们1 亿美元的谈判经费，这笔钱本来应该是利息，但以谈判经费的名义拨给我们，在政治上会更容易被接受。当墨西哥总统何塞?洛佩斯?波提洛（José Lopez Portillo，1976 —1982 年任墨西哥总统。—译者注）听到这个条件后，他简直要发疯了。他说了一些类似于“你告诉里根要他死了这条心吧！我们才不会付给他什么谈判经费呢”，一个子儿都没有”“没门，之类的话。就这样，双方的谈判范围被确定下来了。我们报价1 亿美元，对方报价是零。猜猜最后的结果？没错，我们得到了5000 万美元。
开场销售谈判策略（6）
无论是在小事还是大事上，我们最后都可以得到折中的结果。通过界定范围，优势谈判高手就可以保证得到自己想要的东西。而要想界定目标范围，你就要学会让你的对手首先亮出自己的条件，这也可以被看成是谈判过程中的一条潜规则。总而言之，一定要让对方首先说出自己的条件。要做到这一点并没有你想象中那么困难，而且这也是可以让你占据主动地位的唯一方法。
　　反过来说，千万不要让对方诱使你先开出条件。如果你对双方的谈判进度非常满意，并不会因为压力而被迫采取行动时，不妨大胆地告诉对方：“是你来找我的。我对当前的现状非常满意。如果想要谈成这笔交易，你就得告诉我你的条件。”
　　一些狡猾的谈判高手非常善于使用这种策略，他们会把谈判拖上很长时间，即便是自己主动提出交易，他们最终也会让对方感觉好像是自己主动提出交易的。电影制片人萨姆?戈尔德温（Sam Goldwyn ）曾经想从达里尔?扎纳克（Darryl Zanuck ）那里借调一名签约演员，可由于当时扎纳克正在开会，所以戈尔德温始终联络不到对方。经过多次尝试联络失败之后，气急败坏的戈尔德温最终坚决要求对方的秘书接通扎纳克的电话。当达里尔?扎纳克终于接起电话时，先打过去电话的萨姆?戈尔德温反而问道，“达里尔，我能为你做些什么呢？”
　　如果保罗?麦卡特尼（Paul McCartney ）和披头士知道该如何避免首先报价，那么他们今天就会更加富有。当这个乐队刚刚成立时，经纪人布赖恩?爱泼斯坦（Brian Epstein）曾经为他们的电影处女秀进行谈判。联合艺术家公司（United Artists ）计划拍摄一部讲述青少年如何奋斗的电影，投资只有30 万美元。制片方提出，他可以支付布赖恩万美元以及一定比例的利润。事实上，如果披头士同意先收取象征费用，他们就会同意分给披头士25% 的利润。可联合艺术家公司非常懂得谈判艺术，他们并没有主动提出这个条件，而是选择让对方首先报价。布赖恩当时还不习惯处理大数字，而且也根本没有时间去了解电影行业状况。他坚定地告诉对方，自己所能接受的最低条件是电影利润的。这部电影《一个失眠的夜晚》（A Hard Day’s Night ）在全球取得了巨大成功，而布赖恩的失误则让披头士损失了数百万美元。
　　当你的客户开出了自己的条件之后，你可以通过“界定策略”来调整自己的报价，最好能够暗示对方，你所开出的条件是有弹性的。比如说你可以把第一次报价抬得很高，但一定要告诉对方你愿意进行谈判，客户这时很可能就会想，“听起来我们还可以压低一些价格。为什么不花点时间，看看我是否能让她把价格再压低一些呢？”毫无疑问，这不失为一种让双方开始谈判的好方式。
　　应对策略
　　要想破解对方的“界定策略”，你可以设法让对方首先开出自己的条件。
　　精彩重现
　　◆要学会使用“界定策略”，这样即便谈判双方取折中价格，
　　你还是能够得到自己想要的东西。
　　◆只有当对方首先开出条件时，你才可以使用“界定策略”。
　　◆在谈判进行过程中，你可以通过“界定策略”来不断让步，
　　最终达到自己的真实目标。
　　3.	绝不接受第一次报价
　　现在让我们开始考虑谈判开场阶段另外一个重要的原则：永远不要接受对方第一次报价。之所以如此，是因为一旦接受了对方的第一次报价，你就会在对方心目中自动引发两个反应。书本网 bookben.com - 手机访问 m.bookben.com  想看书来书本网
开场销售谈判策略（7）
不妨首先站在客户的角度考虑一下。比如说你在为一家航空引擎制造商做采购，你准备与一家轴承（引擎中一个非常重要的零件）制造商的销售代表会面。以前的供应商出了问题，你迫切需要从这家新公司进货，而且这也是市场上唯一一家能够在30 天内提供你所需轴承的公司，这样你就不用关闭自己的生产线。如果不能及时买到轴承，你和航空制造商之间的合同就会泡汤，而这家航空公司的业务占到你公司85% 的业务份额。
　　在这种情况下，轴承的价格显然就不是最重要的事情了。可当你的秘书告诉你那位销售代表已经来了时，你还是会告诉自己：“我是一个谈判高手。我会把价格压到最低，看看结果怎样。”
　　那位销售代表做完了演示，并向你保证他的公司可以按照你的要求及时交货。根据他的报价，每个轴承的价格是250 美元。这不禁让你大吃一惊，因为你本来打算出到275 美元，可你还是设法掩饰住了内心的惊喜，并告诉对方：“我们的价格一直以来都是175 美元。”( 没错，你的确是在撒谎，可在做生意时，人们经常使用这种方法。) 听到你的报价之后，销售代表回答道：“好的，我们可以接受。”
　　这时你通常会有两种反应：
　　◆ 我本来可以做得更好。
　　◆ 一定是哪里出了问题。
　　多年以来，我举办过成千上万次培训，每次讲到这一点时，我所得到的所有反馈都不外乎这两种：“我本来可以做得更好”，“一定是哪里出了问题”。下面让我们分别分析一下这两种反应。
　　反应1.我本来可以做得更好
　　有趣的是，你的这种反应并不一定是和价格有关。你之所以会有这种反应，很可能只是因为对方答应你报价的方式。如果你在买车时报价7 000 美元或者是6 000 美元而对方二话没说，一口就答应了下来，你会有怎样的反应呢？如果那位轴承销售代表同意150 美元或者是125 美元的价格呢？你难道不会觉得自己本来可以做得更好吗？试想一下，即便那位齿轮销售人员同意接受150 或125 美元的价格，你是否依然会觉得自己本来可以把价格压得更低呢？
　　大师手记
　　“我本来可以做得更好”
　　几年前，我在华盛顿州伊顿维尔（Eatonville ）买了一块100 公顷的地皮。它位于一个美丽的小镇，就在雷尼尔山（Mount Rainier ）西面。卖方要价万美元。我仔细分析了那块地皮之后发现，如果可以把价格砍到15 万美元，那将是一笔非常好的生意。于是我界定了价格范围，然后请不动产代理商向对方报价美元。（具体的数字通常更有说服力，所以这样的报价通常更容易被对方接受。）
　　然后我回到了自己在加利福尼亚州拉哈布拉海茨（La Habra Heights ）的家里，让代理商去向业主报价。坦白地讲，按照我当时的想法，对于我这么低的报价，如果对方肯还价，那就已经是非常意外了。可让我感到吃惊的是，几天之后，对方就给我寄来了我的报价单，表示愿意接受我的报价和我的交易条件。我敢肯定这的确是一笔好买卖。一年之内，我卖掉了其中的60 公顷，收回了我的所有投资。然后我又卖掉了20 公顷，价格等于我当初购买100 公顷土地的全部金额。当他们接受我的报价时，我本来应该会想，“哇，这可真是太棒了。我不可能把价格降得更低了。”可事实并非如此。我当时的想法是：“我本来可以做得更好。”bookben.com - 手机访问 m.bookben.com  书本网最好的txt下载网
开场销售谈判策略（8）
反应2.一定是哪里出了问题
　　在我买那块地皮时，一听说对方接受了我的报价，我的第二个反应就是：“一定是哪里出了问题。我要再仔细检查一下先前的那份报告。如果他们愿意接受一份我认为他们根本不会接受的报价，那一定是发生了什么我没有搞清楚的事情。”
　　当出售那辆汽车的夫妻接受你的第一次报价时，你的第二个反应肯定是：一定是哪里出了问题。采购引擎轴的那个人的第二个反应也是：
　　“一定是出了什么问题。可能如今的市场情况已经和我上次采购轴承进行谈判时不一样了。一定要稳住，我想我应该告诉这位销售代表我必须回去向委员会汇报一下，然后再向其他供应商核实一下情况。”
　　如果你的对手答应你的第一次报价，相信你的大脑里多数会立刻产生这两种反应。举个例子来说，你儿子来到你面前，对你说：“今天晚上可以借你的车用吗？”你回答道：“当然，孩子，拿去吧。祝你玩得开心！”你儿子可能立刻想：“我可以提出更多的要求，说不定我还可以要10 美元去看电影呢！”然后他就会接着想，“咦，这是怎么回事？为什么他们会同意我离开这座房子？难道发生了什么我不知道的事情？”
　　这是一个非常简单的谈判技巧，可许多人在谈判的过程中都很难记住这一条。你可能已经形成了一种思维定式，认为对方一定会表示拒绝，所以你的直觉认为这种做法其实是非常危险的。拿破仑?波拿巴（Napleon Bonaparte ）曾经说过：“对于一位指挥官来说，最不可原谅的行为就是‘先入为主’—在没有得到任何反馈之前就假定敌人会采取某种对策。” 所以当你预计对方会立刻拒绝你的报价时，对方的反应却可能会让你大吃一惊—他们的条件要比你预期的合理得多。举例而言：
　　◆你向一家百货连锁店推销一种吸尘器。你知道对方希望你能为他们的劳动节促销宣传单提供一些广告经费，而且你预测对方的开价应该是万美元左右。但根据眼前的情况，你手头只有2 万美元了。让你大为吃惊的是，你发现对方只开出了1 万美元。毫无疑问，如果你一开始就跟对方提出2 万美元，对你来说将是一种损失。
　　◆你向医院推销MRI （磁共振造影）设备。你的标价是120 万美元，但你通常的售价是90 万美元。听到城市医院准备采购这套设备，几乎所有的生产商都蜂拥而上，所以你完全有理由相信，要想得到订单，自己就一定要把价格降到最低。所以你认为，要是医院方能开出80 万美元的价格，那你就已经心满意足了。可让你大吃一惊的是，对方的报价居然是95 万美元。要知道，通常情况下，你很容易就会抢在对方之前就把价格压到最低。
　　◆你在经营汽车租赁业务，最近正在接洽一家大型公司，希望能争取到这笔业务。最终，这家公司向你提出了报价。他们希望租用300 辆轿车和400 辆轻型卡车。你相信对方会要求你降低6 个百分点。可让你大吃一惊的是，对方只要求你降低个百分点，这完全在你的谈判空间之内。但你却很可能会抢在对方之前就主动降价。
　　所以，优势销售谈判高手通常会非常小心，他们一般不会主动降价，以免让客户立刻产生两种反应：
　　◆我本来可以把价格压得更低。（而且下次我一定会这样做！有经验的客户会告诉你，他感觉自己输掉了这场谈判。但他会把这件事情牢记在心，“下次遇到这家伙时，我一定”）会更加强硬一些，那时我可不会让他有任何便宜可占了。书本网 txt小说上传分享
开场销售谈判策略（9）
◆一定是哪里出了问题。
　　拒绝第一次报价可能并不是一件容易的事，尤其是当你和对方谈判了好几个月，正当你准备放弃，可对方却突然提出报价时。这时你会迫不及待地接受对方提出的任何条件。发生这种情况时，你一定要告诫自己，千万不要立刻答应对方的第一次报价。
　　许多年前，我曾在南加州一家房地产公司担任总裁，那是一家规模很大的公司，一共有28 家分公司，524 名业务代表。一天，一位杂志广告推销员来到我的办公室，向我推销他们杂志的广告空间。我非常熟悉那家杂志，知道这是一个很好的机会，所以我决定在这家杂志上刊登广告。他提出的报价非常合理，只有2 000 美元。
　　可因为喜欢谈判，所以我不由自主地运用了一些谈判技巧，把价格一直压到800 美元。你能想象我当时心里在想些什么吗？没错，我在想：“上帝啊，既然我能在几分钟内把价格从2 000 美元压到800 美元，如果继续谈下去，不知道我还能压到什么价位？”于是我开始运用“诉诸更高权威策略”。我告诉他：“看起来不错。可我必须先征求一下管理委员会的意见。我们今天晚上就有一次会议，我会把这件事情告诉他们，然后再给你最后答复。”
　　几天以后，我给那位推销员打电话，告诉他：“这件事情确实让我太尴尬了。你知道，我本以为我完全可以让管理委员会接受800 美元的价格，可结果却发现我很难说服他们。公司最近的预算情况让每个人都大为头疼。他们给了一个新的报价，可这个报价实在太低了，我都不好意思告诉你。”
　　电话那边沉默了好长一段时间，然后传来一个声音：“他们同意付多少钱？”
　　“500 美元。”
　　“可以，我答应。”他说道。
　　就在那一瞬间，我突然有种被骗的感觉。虽然我已把价格从2 000 美元谈到了500 美元，可我仍然相信自己完全可以把价格压得更低。
　　这件事到此还没有结束。几年之后，我在圣迭戈举行的加利福尼亚不动产经纪人大会（California Association of Realtors ）上做了一场演讲。我在演讲当中提到了这件事情。可让我做梦也没有想到的是，那位杂志广告推销员居然就站在后排。演讲结束之后，他挤过人群来到我面前，我当时心里非常紧张，担心他会臭骂我一顿。可没想到他居然一边握着我的手，一边微笑着说：“我终于明白到底是怎么回事了，太感谢你了。我以前过于着急要达成交易了，完全没有想到我的这种做*对客户产生什么影响。我以后再也不那么着急了。”
　　大师手记
　　有时你也应该立刻接受对方的第一次报价
　　我以前总是坚信“永远不要接受第一次报价”的法则是百分之百正确的。直到最近，我在洛杉矶的一位朋友和我讲了一件事情，我才发现有时你也应该接受对方的第一次报价。“昨天晚上，我开车经过好莱坞大道，正听着你的培训录音带。途中我在一家加油站停了一下，上了趟洗手间。等我回到汽车上时，突然有人用枪顶着我的肋骨，说道，‘哥们儿，把你的钱包拿来。’ 我刚刚听完你的录音带，所以我说，‘我可以给你现金，但你要把钱包和信用卡留给我，这样公平吧？’对方厉声说，‘哥们儿，你没听清楚吗？把钱包交出来！’”所以我在此要作出声明，遇到这种情况时，一定要接受对方的第一次报价，但在大多数情况下，千万不要在听到第一次报价之后就欣然接受。
开场销售谈判策略（10）
应对策略
　　要想不接受对方的第一次报价，你可以采用“诉诸更高权威”的策略。一定要告诉自己，“无论对方提出怎样的报价，我都不该立刻接受。我必须首先请示我的委员会。”
　　精彩重现
　　◆永远不要接受对方的第一次报价或还价。因为这种做法通常会让对方立刻产生两种反应：我本来可以做得更好（下次一定会注意），一定是哪里出了问题。
　　◆千万不要先入为主地设想对方会对你的报价作出怎样的反应，当对方接受你看似不合理的要求时也不要太吃惊，一定要有充分的心理准备，这样才不会因为出现意外而放松警惕。
　　4.	装做大吃一惊
　　优势谈判高手知道，一旦听到对方报价之后，你的第一个反应通常应该是大吃一惊。打个比方，你来到一个度假胜地，停下来看一位木炭画家作画。他并没有标明价格，于是你问他多少钱一幅，他告诉你15 美元。如果你并没有感到吃惊，他就会接着告诉你，“上色另收5 美元”， 如果你仍然没有感到吃惊，他就会继续说：“我们还有一些卡通画，或许你会需要一张。”
　　有可能你的另一半就是一位永远不会对报价感到吃惊的人，因为在他（她）看来，这样会让他（她）很没面子。我的前妻就是这样一个人。记得有一次，我们走进一家商店，她问店员：“这件大衣多少钱？”
　　店员回答道：“2 000 美元。”
　　我妻子说：“不贵！”我当时就在旁边，听到这话，差点心脏病发作。我知道这听起来确实有些可笑，可问题是，当人们提出报价时，他们通常只是想观察你的反应，这些人从来没有指望你会接受他们的报价。他们只是随便开个价格，然后静观其变罢了。
　　这样的情况我们几乎每天都会遇到，比如说：
　　◆你是一名电脑销售员，你的客户问你是否可以延长保修期。
　　◆你在买一辆汽车，经销商只给你打了几百美元的折扣。
　　◆你是建筑材料供应商，客户要求你送货上门，却不愿支付任何送货费用。
　　◆你在出售自己的房子，客户想在交易结束之前2 个星期就搬进来。
　　在以上这些情况当中，对方很可能根本没有想过你会接受他们的条件，但如果你并没有对他们的要求感到吃惊，他们就会自然而然地想：“说不定他真的会答应我的要求。我从来没想到他会答应，不过他看起来并没有感到吃惊，我不如继续加码，看看能得到多少好处。”
　　当你事先已经知道谈判的双方都在想什么时，观看双方谈判是一件非常有趣的事情。难道不是吗？在和对手展开谈判时，你难道不想知道他心里在想些什么吗？在进行“优势谈判的秘诀”培训时，我通常会把学员分成几个小组，然后分别练习我所讲授的谈判技巧。一般情况下，我会让学员按照自己所处的行业进行谈判练习。如果他们是医疗器械推销员，我就会安排他们向医院推销激光外科手术设备。如果他们是印刷厂老板，我就安排他们收购郊区一家小型的印刷厂。
　　我通常会把学员分成买方、卖方和裁判。裁判是一个比较有趣的角色，因为他们早在谈判之前就已经知道买卖双方的底牌了。他们知道一方的报价将会是多少，而且他们知道各方将会作出多大让步。所以出售印刷厂的人最低可以接受70 万美元的价格，但他们第一次报价可能是200 万美元。而买方第一次报价可能是40 万美元，但在迫不得已的情况下，他们也愿意把价格提高到150 万美元。所以谈判空间是40 万—200 万，而双方可以接受的范围空间是70 万—150 万美元。书本网 txt小说上传分享
开场销售谈判策略（11）
谈判开始之后，买卖双方都会争取让对方首先报价。由于必须有一方首先打破僵局，所以卖方可能会首先报出200 万美元的价格（这也是他们的价格范围上限）。他们也知道，200 万美元的价格有些过于离谱，他们甚至没有足够的勇气报出这个价格。而且他们相信，这个价格很可能会引来一片嘲笑。可让他们感到吃惊的是，买方似乎并没有感到震惊。按照卖方本来的想法，买方一定会说：“你说什么？你肯定是疯了。”可事实上，他们的反应并没有那么强烈，他们可能只是说：“恐怕我们无法接受这样的价格。”瞬息之间，整个谈判的基调发生了变化。就在几秒钟之前，200 万美元的价格还显得那么遥不可及，可转眼之间，卖方却发现这个目标也并非完全不可能实现。于是他们开始想：“或许我应该坚持一下。说不定我们真的可以得到200 万。”
　　所以装做大吃一惊非常重要，因为大多数人都相信“耳听为虚，眼见为实”。对于大多数人来说，眼睛看到的东西要远比耳朵听到的更有说服力。我可以保证，在你的所有谈判对象当中，至少有70% 的人只相信自己的眼睛。相信你一定听说过神经语言学。有的人相信自己看到的，有的人相信自己听到的，还有人更加信赖自己的知觉。此外也有一些人则会相信自己的味觉或者是嗅觉，但这样的人并不多，通常只有厨师或者是香水师才会这样。
　　如果你想知道自己属于哪一种，不妨闭上眼睛10 秒钟，想象你现在正站在你10 岁时住过的那幢房子里。这时如果你大脑里开始浮现出那栋房子的图像，这说明你更相信自己看到的东西。如果你大脑里并没有浮现任何画面，而是回响起一些奇怪的声音，比如说孩子们在玩耍，或者是火车轰鸣的声音，这说明你属于那种相信听觉的人。我的朋友尼尔?伯曼（Neil Berman ）是一位心理治疗师，他居住在新墨西哥州的圣菲市（Santa Fe）。他能清楚地记得自己与所有病人交谈过的内容，可如果是在超市见到某位病人，他通常认不出他们。这时如果他们向他问好，他马上就会回想起来：“哦，是的，这是那位有着双重人格的病人，他具有强烈的反社交倾向。”
　　第三种可能是，你的大脑中既没有浮现出任何画面，也没有回响起任何声音，但你却完全能体会到10 岁时的感受。这说明你属于知觉型。大多数人都更容易相信自己看到的东西。正因如此，一旦听到对方的报价，你就应该立刻装做大吃一惊。千万不要以为这种做法太孩子气或者是太做作了。事实上，这种做法的效果非常神奇，它几乎让所有第一次使用它的学员都大吃一惊。
　　一位女士告诉我，有一次，她在波士顿最好的一家餐厅吃饭，当时她想点一瓶酒，可一看到酒的价格标签，她不禁犹豫了一下，结果餐厅主管立刻把价格降低了5 美元。一位男士告诉我，在一次进行交易时，他只是犹豫了一下，对方的销售代表就立刻把价格降低了2 000 美元。
　　我有个朋友是一位职业演讲师，他曾经参加过我在加利福尼亚州橘子郡（Orange County ）举办的一次讲座。讲座结束之后，他发现自己完全可以使用我在本章当中讲到的谈判技巧来提高自己的收费。当时他的业务还刚刚开始，每次演讲的收费也只有1 500 美元。参加完讲座后不久，他来到一家公司，询问对方是否需要做一次内部培训。这家公司的培训
开场销售谈判策略（12）
主管告诉他：“我们很想聘请你为我们做一次培训，可我们最多只能付给你1 500 美元。”要是在以前，他肯定会说：“这正是我想要的。”可现在不同了，只见他吃惊得倒抽了一口冷气，然后说：“1 500 美元？我简直不敢相信，1 500 美元可不行！”
　　只见培训主管皱着眉头沉默了半天说：“我们最多只能付给你2 500 美元。”这也就意味着我的朋友每场演讲可以多赚1 000 美元，而他一共只用了15 分钟。这可是不错的回报。
　　如果有人首先对你的报价大吃一惊，最好的应对办法就是冲着对方微笑，立刻识破对方的策略：“你是从哪里学会这一招的啊？”如果她告诉你是在我这本书上学到的，那你们之间立刻就会有许多共同语言，不是吗？
　　◆对方提出报价之后，一定要装做大吃一惊。记住，他们并没有指望你会接受他们的第一次报价；但如果你并没有感到吃惊，对方就会觉得你完全有可能接受他们的条件。
　　◆在你表示吃惊之后，对方通常会作出一些让步。如果你不这样做，对方通常就会变得更加强硬。
　　◆假设对方只相信他所看到的，那么你一定要装做大吃一惊，除非你还有其他方式会影响他。
　　◆即便不是与对方面对面地谈判，你仍可以让他感觉到你的震惊，如果在电话中表示惊讶往往也会收到同样的效果。
　　5. 扮演不情愿的卖家
　　下面让我来教你该如何扮演不情愿的卖家，以及该如何应对那些不情愿的买家。
　　想象一下，你有一艘游艇，非常想把它出手。开始，你的确很喜欢它，可如今你已经很少开着它出海了，而不菲的维修和停泊费用让你难以承受。某个星期天的早晨，由于要清洗游艇，你不得不放弃和好朋友一起打高尔夫的机会。你一边洗游艇，一边暗骂自己当初没有考虑清楚，居然如此愚蠢地买了这艘游艇。你告诉自己：“只要有人对游艇感兴趣，我一定会尽快把这个破玩意儿转手。”正在这时，你看到一位衣着体面的男士正挎着一位年轻女孩的手沿着码头走上前来。只见那人脚蹬一双Gucci 皮鞋，下身是白色休闲裤，上身是蓝色的Burberry 运动夹克，打着一条真丝领带。他那年轻的女友则穿着真丝紧身衣，戴着大大的太阳镜，耳朵上挂着一副硕大的钻石耳环。
　　只见他们径直走到你的游艇前，那位男士说：“这艘游艇真漂亮啊，年轻人，愿意把它卖给我吗？”他的女朋友也靠了上来，对他说：“哦，亲爱的，我们买下来吧，一定很好玩。”这时你一阵狂喜，心脏几乎都快要跳出来了：“感谢上帝！”
　　如果是这样，你根本不可能得到最高的价格，对吧？那么怎样才能得到最高的价格呢？要学会做一个不情愿的卖家。你可以一边继续洗游艇，一边说道：“哦，我从来没有想过要出售这艘游艇，不过没关系，上来看看吧。”于是你带着他们参观整个游艇，一边参观，一边不停地告诉他们你多么喜欢这艘游艇，开着它出海将是一件多么有趣的事情。最后你告诉他们：“我知道这艘游艇非常适合你们，有了它，你们一定会玩得非常开心，可问题是，我确实还没有准备好把它出售给别人。不过既然看了这么长时间，我还是想问一下，你们最多可以出多少钱？”
　　优势谈判高手知道，这种“不情愿的卖家”的谈判技巧可以在谈判还没有开始之前就把谈判的空间压到最小。当你成功地挑起对方的购买欲之后，他就会在自己的大脑中勾勒出一个报价空间。比如说他可能会想：“我最多可以出到3 万美元，万美元是最理想的价格，但我可以从2 万美元开始谈起。”这时候他预期的谈判空间应该是2 万—3 万美元之间。通过使用“不情愿的卖家”的策略，你就可以成功地提高他谈判空间的底限。如果你表现得很想立刻出手，他就会报出2 万美元的价格。如果你表现得不是那么情愿，他就会把第一次报价变成万美元，甚至是3 万美元。书 包 网 txt小说上传分享
开场销售谈判策略（13）
我认识一位优势谈判高手，他是一名非常成功的投资商，在他所在的小镇上拥有许多不动产。事实上，他所拥有的不动产总值约为5 000 万美元，扣除3 500 万美元贷款，他的个人总资产大约是1 500 万美元。他在自己的领域中做得非常成功—你完全可以称他是一位重量级选手。和许多投资商一样，他所采用的策略非常简单：以适当的价格，适当的交易条件购买不动产，然后持有一段时间，等它不断升值，最后以一个更高的价格卖出去。许多小型投资商都找上门来，希望能够从他众多地产当中买走一块。每到这个时候，这位经验丰富的投资商就会把“不情愿的卖家”策略发挥得淋漓尽致。
　　他会认真地读完对方的报价单，然后抬起头来，看着对方，一边挠着耳朵，一边说：“我不知道。在我所有的产业当中，我对这一块有着特殊的感情。我想把它保留下来，留给我的女儿作为毕业礼物，所以除非你给的价格非常合适，否则我想我是不会出手的。你知道，这块产业对我来说有着特殊的意义。不过还是要感谢你的报价，为了公平起见，同时也是为了不浪费双方的时间，我想请问，你最多可以出到什么价钱？”就这样，通过这种方式，我看到他一次又一次地用不情愿卖家原则在几秒钟的时间里从客户那里赚走了成千上万美元。优势谈判高手总是会在谈判开始之前就把对方的报价空间调整到一个对自己最有利的位置。
　　我还记得我曾经买过一处临海公寓作为投资。当时房主要价万美元。当时房地产市场非常红火，我也不清楚房主是否急于脱手，或者是否还有其他买家表示兴趣。所以我一共写了3 份报价单，一份是万美元，一份是万美元，还有一份是万美元。写完报价单之后，我和房主约了个时间，当时她已经搬出了在长滩（Long Beach ）的这处公寓，搬到了帕萨迪纳（Pasadena）。交谈一番之后，我确定她急于脱手这套公寓，而且目前还没有其他买家。于是我把手伸进公文包，拿出了那份价格最低的报价单。她接受了我的报价。一年之后，我卖掉了那套公寓，一共赚了万美元。（需要提醒的是，这种方法只适用于那些直接从房主手里购买的房子。如果是通过房地产中介公司，经纪人就会提醒房主把价格抬高一些。）
　　优势谈判高手总是会在推销产品时表现得不是那么情愿。通过这种方式，在谈判还没有开始之前，他就已经成功地将对方的谈判空间挤压到最低限度。下面我们换个角度，从买方的立场看一看。不妨假设你如今已经转到了谈判桌的另一边。比如说你现在负责为你的公司采购一些新的电脑设备，你该怎样让电脑公司的推销员把价格降到最低呢？首先我会让她来到我的办公室，完成整个产品演示。然后我会提出自己能想到的各种各样的问题。最后，当实在没有问题要问时，我会告诉她：“非常感谢你花了那么多时间向我作介绍。你显然为这场演示投入了许多精力，可不幸的是，情况和我们想象的还是不太一样；但不管怎么说，我还是要祝你好运。”
　　然后我会暂停一下，仔细观察推销员脸上那稍带失落的表情。我会看着她慢慢收起自己的演示资料，就像林登?约翰逊（Lyndon Johnson，美国第36 任总统。—译者注）描述的那样，“带着一颗沉重的心”。在最后一刻，就在她把手放到门把手上，准备离开时，我会换回一副奇妙的表情。那是一种谈判时特有的奇妙表情。如果能够恰如其分地运用这些表情，对方的反应通常不会出乎你的意料。txt电子书分享平台 书本网
开场销售谈判策略（14）
我会告诉她：“你知道，我真的很感谢你用了这么长时间向我介绍你们的产品。还是公平一点吧，你所能接受的最低价格是多少？”即便在这个时候，这位推销员给出的报价也未必是最低的，是吧？一点没错。通常情况下，这时推销员所给出的第一次报价应该是我所说的“理想数字”。也就是她希望对方可以接受的数字。如果对方表示同意，她可能就会一溜烟跑回办公室，大声叫道：“你们简直不会相信。我刚刚去过XYZ 公司，为他们公司即将采购的一批电脑设备竞标。他们问我，‘你们最低报价是多少？’我告诉他，‘我们的底限是万美元’，然后就闭嘴了。对方的总裁居然说，‘听起来有点高，不过如果这的确是你们的最低报价，那我们就接受吧。’我简直不敢相信。咱们关上大门，好好庆祝一下吧。”所以，我通常把对方的第一次报价称为“理想价格”。
　　可事实上，正像一首歌里唱到的那样，所有的推销员心目中都有一个“走开”价格，一旦买方把价格压到这个水平，她就会立刻走开。买方通常并不知道推销员的“走开”价格究竟是多少，所以他必须通过试探的方式找出对方的这一价格底限。也就是说，买方必须运用一些谈判技巧来找出推销员的“走开”价格。
　　可即便是显得不情愿，推销员也不会直接从理想价格降到“走开”价格。一般情况下，当你显得不情愿购买时，对方推销员通常会放弃一半的谈判空间。如果这位电脑推销员知道自己的底限是万美元，比她的第一次报价低5 万美元，她就会告诉对方：“说实话，因为现在是季末，所以大家都在比销售额。如果你今天就下订单，我能给你一个难以置信的最低价20 万美元。”这就意味着她已放弃了一半的谈判空间。
　　当你遇到一位不情愿的客户时，不妨告诉对方：“我想我们的价格并没有什么可谈的，不过如果你告诉我你的最高接受价格（让对方首先报价）的话，我可以问一下我的上司（诉诸更高权威——我在后面将会谈到的一种中场谈判策略），看看我能为你做些什么（白脸－黑脸——我将在“终场谈判”阶段谈到的一种谈判策略）。”
　　优势销售谈判高手并不会因为对方使用了不情愿的买家/ 卖家策略而感到不安。他们只要学会如何比客户更熟练地运用这一策略就可以。
　　◆	在推销产品时一定要显得不太情愿。
　　◆	小心那些不情愿的买家。
　　◆	这种策略可以在谈判之前就把对方的谈判空间压到最低。
　　◆	当你使用这种策略之后，对方通常会放弃一半的谈判空间。
　　◆  当有人在你身上使用这种技巧时，一定要让对方先作出承诺，告诉对方你会请示上级，然后用白脸-黑脸策略结束谈判。
　　6.	锁定眼前的问题
　　在谈判的开场阶段，非常关键的一点是，一定要锁定眼前的问题，不要被谈判者的任何其他行为分散精力。如果你看到一些很情绪化的网球明星，比如说约翰?麦肯罗（John McEnroe），在球场一端上蹿下跳的话，你很可能会感到疑惑：“别人怎么可能和这样的球员交手呢？网球比赛需要高度集中注意力，他这样做似乎对他的对手不公平。”
　　答案是：一流的网球运动员知道，真正影响比赛结果的只有一件事情，那就是网球在球场上的运动轨迹。只要你能够把所有精力集中到网球上，你的对手在做什么并不重要。所以真正的网球运动员都知道，在比赛时，应该把精力集中到网球上，而不是去关心对手在做什么。
开场销售谈判策略（15）
在谈判过程中也是如此，真正重要的是双方在谈判桌上的拉锯战。只有双方在谈判过程中所作出的实质性让步会影响谈判结果，其他都不重要。但要想做到这一点并不容易，大多数人都会被对方的某些行为所影响，不是吗？
　　大师手记
　　在一笔大宗交易中失去焦点
　　记得在我担任房地产公司总裁时，我的公司曾经打算购买加利福尼亚锡格纳尔山（Signal Hill ）的一块地皮。那块地上大约有18 栋大楼，每栋大楼有4 个单元。这块地皮的所有者是一群不动产投资商，他们的报价是180 万美元，但我知道，公司要盈利，就一定要把价格压到一个远低于180 万美元的水平。这时一家不动产经纪公司提出可以帮我购买这块地皮，所以我觉得有必要让他们代我提交第一次报价，这样如果经纪公司无法和那些不动产投资商达成共识，我还可以找上门去和他们直接谈判。看得出来，那位经纪人非常不情愿，他认为120 万美元的报价确实太低了，比投资商们的报价整整低了60 万美元，可我最终还是说服他尝试一下。然后他就去了。这时他犯了一个非常严重的战术性错误：他不应该去见投资商，而应该让投资商来见他，因为当你在自己的势力范围内进行谈判时，你会感
　　觉有更多的控制权。几个小时后，这位经纪人回来了，我问他：“情况怎么样？”
　　“可怕，简直太可怕了。”他告诉我，“我去了一间大会议室，所有的投资商都来审读我的报价单。他们还带来了律师、会计师，还有他们的经纪人。我本来打算先私下里征求一下他们的意见。可一看到我提出了120 万美元的报价，他们马上说，‘等等。你出的价比我们的报价低60 万美元？这简直是对我们的侮辱。’然后他们就站起身来，咆哮着冲出了会议室。”
　　我问他：“还发生了其他事情吗？”
　　他说：“嗯，有几个人走到门口又停下了，他们说，‘最低150 万美元，不能再低了。’简直太可怕了。千万不要再让我提出那么低的报价了。”
　　我说：“等等。你是说，就在5 分钟的时间里，你就已经成功地把价格降低了30 万美元，难道你觉得这样的结果还不能让人满意吗？”
　　一位客户给我讲述了一个非常有趣的故事，在这个故事中，我们可以清楚地看到他的注意力从真正的问题上被转移开来。他告诉我，很多年前，他曾经非常自豪地将自己的公司扩展成一家巨大的新型工厂。搬迁过程中，他尝试为自己的旧仓库寻找买家，结果没有成功。他当时的报价是330 万美元，但他唯一收到的报价是90 万美元，没有办法，他只好很不情愿地接受了这个价格。可就在最后一刻时，对方突然放弃，他只好又重新寻找买家。
　　几个星期之后，一位朋友告诉他，有家公司同意支付300 万美元购买他的仓库。后来他一边向这位新客户介绍自己的仓库，一边解释说他可以把所有的金属办公桌和隔断送给对方，但木质办公桌除外，因为他打算把木质办公桌搬到新的办公室。客户当场表示同意，但后来却坚持说我这位朋友同意把所有的办公桌都送给他。
　　知道客户在办公桌问题上撒谎之后，我的这位朋友勃然大怒。双方发生了强烈的争执，以至于到最后整个交易都将泡汤。幸运的是，这位朋友的弟弟发现了问题，于是把哥哥拽到一边，“你看，这时你的仓库，你可以按自己喜欢的方式处理。但我想提醒你一件事，就在上个星期，你接受了一份90 万美元的报价。现在这位客户愿意支付300 万美元，可你却为了几千美元的旧家具要拆散这笔交易。”一语惊醒梦中人，我这位朋友立刻冷静下来，优雅地作出让步，同意把木质办公桌让给客户。bookben.com - 手机访问 m.bookben.com  书本网最好的txt下载网
开场销售谈判策略（16）
在谈判过程中，人们总是很容易被对方的行为所影响，而不是集中精力思考当前的问题。你很难想象一名全职的专业谈判高手，比如说国际谈判专家，会因为对方的一些挑衅行为而勃然大怒或者是终止谈判。他可能会愤然离席，但那只是一个谈判技巧。
　　你无法想象一位高级武器谈判专家会愤然结束与俄罗斯的谈判，然后告诉总统，“那些家伙太嚣张了。不能相信他们，他们绝对不会遵守诺言，他们的做法简直让人无法忍受，所以我只好终止了谈判。”优势销售谈判专家绝对不会这样做。他们集中精力思考眼前的问题，而不是对方的人格。他们总是在想：“我们在做什么，与1 小时之前，昨天或是上个星期相比，我们的谈判取得了哪些进展？”
　　美国国务卿沃伦?克里斯托弗（Warren Christopher ）曾经说过：“谈判时难免会大动肝火，不过这没什么，只是你应该学会控制住自己，把发火作为一种有效的谈判战术。”
　　可许多推销员经常会犯这样的错误。一旦搞砸一笔生意，他们就会跑到上司面前解释：“我们丢了这笔生意。不要再浪费时间试图补救了。我已经竭尽全力了。哪怕有一丝机会，我都不会丢了这份订单。”
　　于是他们的上司就会说：“好吧，我相信你的解释，但出于礼貌，我想我还是给他们打个电话问候一下吧。”这时我们发现上司往往更加冷静，并不是因为他们比推销员更聪明，而是因为他们并没有亲临谈判现场，所以不会像推销员那样过于情绪化。千万不要让自己变得情绪化，一定要学会把精力锁定到眼前的问题上。
　　在谈判过程中，千万不要过于情绪化，即便有了情绪化的表现，也不妨将其作为一种谈判策略。
　　比如说你去拜访自己最喜欢的一位客户，他是一家小型零售连锁店的采购人员。通常情况下，你们在一起都会谈得非常开心，但这次不同。这次你刚一走进对方的办公室，他就立刻冲你大发雷霆。只见他在你面前用力挥舞着一张报纸，以致你甚至都不清楚他到底在说什么。过了几分钟之后，你终于明白了问题所在。他的一位竞争对手正在铺天盖地地做广告，宣称以超低价格出售自己的畅销产品，所以客户认为一定是你给了对方更低的折扣。通常情况下，对方的这一做*引发你的几种反应，其中包括：
　　◆ 我被冤枉了！
　　◆ 我简直不敢相信他居然跟我提起这件事。
　　◆ 笨蛋！我曾经向他提起过这件事，可被他拒绝了。
　　◆ 千万不能丢掉这家客户，否则就麻烦了。
　　上述反应中，没有一种是优势销售谈判高手应有的反应。你应该冷静地告诉自己：“这只是对方的一个谈判策略罢了。他并没有真的感到不安，而只是想要从我这里得到一些东西。可他到底想要什么，我又该如何应对呢？”就这样，通过将对方的行为理解为一种蓄意的谈判策略，而不是一种情绪上的爆发，你就可以防止自己变得过于情绪化。然后你就可以把注意力锁定到当前的问题上了。
　　◆	如果客户对你感到不满，一定要记得将自己的精力集中在眼前的问题上，不要去过多地关心对方的人品问题。
　　◆	冷静地问自己：“他为什么这么对我呢？”“我怎样才能让他停止这种做法呢？”
　　◆	尽量把注意力放在双方达成的具体金额上。恰恰是因为客户对你大发雷霆，反而可能会提高这笔交易的重要性。
开场销售谈判策略（17）
◆记住沃伦?克里斯托弗的警告，“谈判时难免会大动肝火，不过这没什么，只是你应该学会控制住自己，把发火作为一种有效的谈判战术。”只有在感到不安，失去控制的时候，你才会输掉谈判。
　　◆重要的是，“与1 小时之前，昨天或是上个星期相比，我们的谈判取得了哪些进展？”
　　7.	钳子策略
　　销售谈判开场策略中的最后一条策略是钳子策略。这种策略应用起来非常简单，你只要告诉对方“你们必须做得更好”就可以了。打个比方。假设你有一家钢铁公司，以批发钢材为主要业务。你给一家金属加工厂打电话，对方仔细听了你的介绍和价格结构。虽然对方一再表示他们和现在的供应商相处得很好，可你并不在意，最终，对方表示或许可以考虑你的产品。你成功了！
　　最后，对方说道：“我们真的对现在的供应商十分满意，不过我想再找一位后备供应商也没什么害处，这样可以让他们更加努力。如果你能把价格降到每磅美元，我想我可以先买一卡车。”
　　这时你什么都不需要做，只要冷静地告诉对方：“十分抱歉，我想你应该可以给个更好的价钱。”
　　一位经验丰富的谈判高手会立刻回应道：“到底是什么价格呢？” 通过这种方式，这位谈判高手实际上是在逼你说出具体的数字。但让人难以置信的是，一旦听到这个问题，那些并没有太多经验的谈判者就会立刻作出很大让步。
　　“到底是什么价格呢？”说完这句话之后，你已经达到目的了，什么也不要做了，闭嘴，一个字也不要说了。对方很可能会立刻作出让步。
　　推销员们把这种让步称为“沉默成交”，他们早在上班的第一个星期时就已经学会这套把戏了。你只需要提出你的报价，然后闭嘴，一个字也不要说了。对方很可能马上会表示同意，所以这时如果你再继续追问，一定要让对方给出明确回答，那无疑是十分愚蠢的。
　　我曾经亲眼看过两位推销员之间是怎样进行一场沉默成交的。当时我们三个人围坐在一张圆形会议桌旁。我右边的那位推销员想从左边推销员那里购买一块不动产。就好像我在培训时所教授的那样，他提出了报价，然后就闭上了嘴巴。而我左边的那位经验更加丰富的推销员一定在想：“他妈的。我简直不敢相信。这小子居然和我来这手？看我怎么教训他。干脆我也不说话。”
　　于是，我就坐在两位意志坚定的推销员中间，他们两个人都一言不发，一心等着对方先开口。房间里死一般地安静，只有墙角的老爷钟还在滴答滴答地响着。我看了看这两个家伙，显然，他们都很清楚对方在想什么，而且谁都不愿意示弱。我并不知道该怎么面对这种情况。时间好像过了半个小时，当然，事实上可能只有5 分钟，美国人的文化当中，沉默往往会让人感觉非常难熬（后面我将会谈到，来自其他文化的人是如何利用我们的这一特点来对付美国人的）。
　　最后，那位更有经验的推销员打破了僵局，只见他在一张纸上潦草地写下“最终决定”，然后轻轻地把纸条推到桌子对面并故意把单词拼错。
　　那位年轻的推销员看了一眼纸条，连想都没想，就立刻说道：“你把‘决定’拼错了！”一旦开口，他就无法停下。（相信你也见过这样的推销员，一旦开始交谈，他们就再也停不下来。）他接着说，“如果你无法接受我刚才的条件，我可以把价格再提高2 000 美元，这是最高价了，一分钱也不能再高了。”对方甚至还没有决定是否接受报价，他就已经主动调整了自己的报价。书本网 电子书 分享网站
开场销售谈判策略（18）
所以在使用钳子策略时，无论对方是报价还是还价，你只要说一句话就可以了，“对不起，你必须调整一下价格”，然后就闭上嘴巴。
　　记得有一次，在听完我为他们的经理举办的一次“优势谈判秘诀”培训之后，一位客户给我打来电话：“罗杰，告诉你一个好消息，我们刚刚用你教的谈判技巧赚到了万美元。事情是这样的，我们计划在迈阿密的办公室安装一些新设备。按照惯例，我们让3 家合格的经销商提交了报价，然后选择价格最低的那一家。
　　对方提交报价之后，我大致看了一下他们的报价单，正当我准备接受其中一家的报价时，我突然想起你告诉我们的钳子策略。‘为于是我想，什么不试试呢？’随后我就在报价单上写道，‘你可以做得更好。’然后就把报价单寄给了经销商。结果他们第二次的报价居然比我当初准备接受的报价足足低了万美元。”
　　你可能会想：“罗杰，你并没有说出报价单的金额啊。如果这是一份5 万美元的报价单，那减少万美元显然是了不起的成就，可如果是一笔几百万美元的大买卖，那万美元就不算什么了。”记住，真正重要的是金额，而不是百分比，千万不要忽略了这一点。毕竟，他只是用了2 分钟，写了几个字，就为自己的公司节省了万美元。这也就是说，如果按时间计算，他每个小时可以为自己的公司创造42 万美元的价值。这可不是一笔小数目，对吧？
　　如果你向客户让价2 000 美元，无论这笔生意总价是1 万美元还是100 万美元，你最终都会失去2 000 美元。所以说，如果你回到公司告诉销售经理，“我必须把价格降低2 000 美元，但没关系，要知道，这可是一笔10 万美元的大生意啊！”事实上，你应该这样想，“这里有2 000 美元，就摆在谈判桌中间。不知道我应该花多少时间去努力争取一下呢？”
　　你可以大致估算一下自己的时间值多少钱。千万不要为一件只值10 美元的东西谈上半个小时。即便对方把10 美元全都让给你，那你一小时也只是赚到了20 美元。所以在谈判时，不妨从自己的具体情况出发，如果你一年能赚10 万美元，那一小时就是50 美元。所以每次谈判之前，你都应该问问自己：“我现在做的事情每个小时给我带来的收入会超过50 美元吗？”
　　我要说的是，当你在与人谈判时，也就是说，你眼前摆着的是一笔可以赚钱的生意，但你却不知道自己是否能够谈到一个更好的价格，你每个小时所赚到的并不是50 美元。绝对不是。你很可能只用1 分钟就能赚到50 美元，或者甚至只要1 秒钟。
　　如果感觉这还不够，你不妨告诉自己，通过谈判赚到的哪怕1 美元也都是一笔额外收入。所以如果你在几秒钟的时间里就让出了2 000 美元，因为你相信，只有这样，你才能争取到这笔生意—那你的损失就可能比你谈成多笔生意所带来的收入都要多。我曾经培训过许多折扣零售店和保健公司的执行官。这些行业，一笔生意的利润可能只有2%。他们每年都要做超过10 亿美元的生意，但所得到的利润可能只有2 000 万。所以在他们的公司，如果销售人员在谈判桌上让掉了2 000 美元，就等于公司失去了一笔10 万美元的生意。
　　我还在其他一些公司进行过培训，他们的利润高达25% ，但这种情况只是例外。在美国，正常情况下，平均利润只有5% 左右。所以2 000 美元大约是一笔4 万美元的交易利润。不妨想一想，你愿意花多长时间去争取一笔4 万美元的订单？一个小时？两个小时？一整天？我曾经问过很多销售经理同样的问题，他们给我的答案是：“4 万美元！只要能得到这笔订单，花多长时间都值得。”
　　无论你有多忙，我想你都会愿意花上几个小时去谈一笔4 万美元的生意。既然如此，为什么要那么轻易地在谈判桌上让掉2 000 美元呢？要知道，如果你所在行业的平均利润只有5%，2 000 美元就等于一笔4 万美元的生意所带来的利润！
　　通过谈判所得到的每一美元都是额外收入。这个世界上再没有比谈判更快的赚钱方式了！所以每次接到报价单时，优势谈判高手的第一反应通常是：“你一定可以给我一个更好的价格！”
　　遇到客户对你使用这种策略时，不妨立刻反问对方：“你到底希望我给出一个怎样的价格呢？”这只是一种让客户开出具体价格的尝试而已。除非对方提出具体的报价，否则千万不要轻易向客户作出让步。
　　◆当对方提出报价或进行还价之后，你可以告诉对方：“你一定可以给我一个更好的价格！”
　　◆如果对方使用钳子策略对付你，你可以采用反钳子策略：
　　“你到底希望我给出一个怎样的价格呢？”这样就迫使对方不得不给出一个具体的价格。
　　◆一定要把精力集中到具体的金额上，千万不要理会交易总额，也不要用百分比的思维进行思考。
　　◆通过谈判得来的每一美元都是额外收入。但一定要知道自己的时间价值，并算出你通过谈判所得来的收益是否值得。
　　◆这个世界上再没有比谈判更快的赚钱方式了。
　　好了，优势销售谈判的开场策略已经讲完了。在谈判刚开始时，这些策略可以为达成双赢的谈判结果做好准备。在接下来的章节中，我将讨论一些具体的中场销售谈判策略。
　　
绝对成交策略（1）
1. 销售的4 个阶段
　　对于一位优势销售谈判人员来说，他首先必须明白，终场策略其实只能达到一个目的：让对方更快作出决定。这之所以是一个巨大的优势，是因为让对方作出决定的速度越快，你就越可能得到自己想要的东西。反过来说，你给对方思考的时间越长，你如愿以偿的机会也就越小。
　　有些销售人员曾经参加过一些ABC 谈判培训，也就是人们常说的“一定要成交”（Always be Closing），所以他们总是在一开始接触客户时就直奔主题。这种做法太急于求成了。还有一些人会选择在发现客户可能会拒绝时使用终场策略，而这时又太晚了。除非你能意识到要让对方尽快作出决定的重要性，否则你不会成为一名真正的优势谈判高手，因为你并没有学会把握时机。
　　优势销售谈判高手知道，成交通常都会经过4 个阶段：
　　◆ 确立目标——寻找需要你的产品或服务的人。
　　◆ 判断质量——找到能够负担得起你的产品或服务的人。销售是一门生意，而不是一种宗教或社会服务。你不应当把时间浪费在那些根本买不起你的产品或服务的人身上。
　　◆激发欲望——想办法让对方非常需要你的产品或服务，更重要的是，要让他们一定想要跟你达成交易。这个步骤非常关键。如果你在成功地激发起对方的欲望之前就结束交易，就说明你很可能只是在逼迫对方购买自己并不想要的东西。而要想做到这一点是非常困难的，它意味着你可能会为了达成交易而不得不降低价格。这样做很少会提升客户的满意度，它只会让客户感觉自己被欺骗了，或者是被迫进行了购买。
　　◆结束交易——让客户自己作出购买的决定。
　　如果你能够清醒地意识到这4 个阶段：确立目标、判断质量、激发欲望以及结束交易，那就说明你已经懂得了如何把握时机，这会大大增强你在终场阶段的力量。
　　种绝对成交策略
　　好了，在了解“何时”结束谈判之后，下面我来谈谈“如何”使用绝对成交策略来结束一场谈判。
　　驳船策略
　　如果你曾经去过新奥尔良的码头，相信你一定会为那些把大船拖进密西西比河的小驳船震撼不已。一个不到30 英尺长的小驳船居然能够拖动一支船队，而船队中每艘大船的重量都超过了1 万吨。当我在洛杉矶附近出海时，曾经吃惊地看到一艘小船居然拉着一艘30 万吨的超级油轮驶向大海。
　　这些不起眼的小驳船怎么会有如此巨大的能量，它们的神秘力量究竟来自哪里？开过驳船的人都知道，只要每次能够用上一点巧力，驳船就可以拖动巨大的货物，完成不可思议的壮举，反之，如果只是使用蛮力，加大引擎，它都不可能动摇油轮半步。
　　这跟结束一次销售谈判又有什么关系呢？其实道理是一样的。每次用一点力气，你就可以达到最不可思议的结果；每次用一点力气，你就可以让世界上最难说服的客户把订单给你。
　　案例直击
　　驳船策略让我争取到25 万美元贷款
　　我曾经使用这一策略从一家银行那里争取到了25 万美元的贷款。当时我跟另外一位投资商一起购买了33 套房子，后来我想要买下对方的股份。要想做到这点，我需要从银行得到25 万美元的贷款，但我只能用现有的资产做二次抵押。刚开始时，银行感觉风险太大，拒绝了我。于是，我和另外一位投资者约见了该银行的副总裁。刚开始，对方仍然给出了同样的答复，可我们仍死缠不放。1 小时以后，这位副总裁同意，只要我们能够拿出一张10 万美元的存款证明，他就可以为我们提供贷款。听到这个答复之后，我们并没有立刻反对，而是继续恳请对方提供贷款，因为我们明显感觉到对方已经开始有所松动了。又过了1 小时，他终于同意我用现有资产进行抵押贷款。书本网 www.bookben.com - 手机访问 m.bookben.com 
绝对成交策略（2）
所以下次当你感觉对方绝对不会改变主意时，不妨想想那艘拖动万吨油轮的小驳船，那么再难缠的客户也会被你说服。即便是他在昨天，或者1 小时甚至1 分钟之前曾拒绝过你，也未必说明他一定会拒绝你下次的请求。只要学会每次用上一点力气，你就能改变任何人的决定。
　　马场策略
　　在年轻的时候，我曾经花了2 年时间在伦敦摄影学院学习。每次假期我都会去为那些养马人拍摄纯种马的照片，以此来赚取外快。这是一种非常独特的摄影工作，因为养马人往往不喜欢常规的拍摄风格。它们希望照片能够清楚地反映出马匹的样子，这样他们就可以通过照片来准确地判断马匹的情况。在拍摄这种照片时，马匹的后腿通常会稍微靠前一些，这样养马人才能清楚地看到所有的马腿。
　　要做到这一点并不容易，因为一匹性格暴躁的纯种马很少愿意这样做。当你把马牵到照相机前面，可马却又不肯配合时，无论你怎么挪动马腿，它都无动于衷。相信许多销售人员也都遇见过类似的客户，无论你怎么努力，对方就是不愿意改变自己的想法。
　　在这种情况下，要想改变纯种马的站姿，唯一的方式就是让它忘记自己最初的站姿。这时，我就会带着它绕着马场，一边转悠，一边轻声与它交谈，让它逐渐忘记自己最初的站姿。然后我会重新把它带到照相机前面，看看它这次的站姿如何。如果它仍然没有按照我预想的姿势站立，我就会耐心地再带它绕马场转悠……
　　有些客户就像这些纯种马。他们拒绝你的理由跟这些纯种马拒绝改变站姿的理由完全相同。遇到这种情况时，千万不要直接迫使对方改变主意。不妨给客户先讲个小故事，让他们的思绪暂时脱离自己先前的决定。告诉自己：“现在时机不对。不过我可以先转移他们的注意力，过会再提出交易。”等到在精神上带着客户绕马场转悠一圈之后，如果对方仍然表示拒绝，你不妨带着他们再转上一圈，然后再提出交易。
　　优秀的销售人员甚至会带着客户转上五六圈。伟大的销售人员可以带着客户转上10 — 12 次却仍然不会感到疲惫。所以当对方对你说“不”时，千万不要把这当成拒绝，不妨把它看成是一个信号，然后告诉自己：“该带着他绕马场转一转了。”
　　“你并不会因为这点就放弃吧”策略
　　我将教给你最简单的绝对成交策略，你甚至可能会觉得它不值一提。可除非你亲自尝试一下，否则你肯定不会相信它强大的威力。
　　我儿子德怀特曾经当过汽车销售员，这个策略是他在推销汽车的那段日子里教会我的。每当有客户提出一条反对意见时，德怀特并不会马上跟客户争辩或想办法说服对方，相反，这时他就会告诉对方：“但你并不会因为这个就放弃这笔交易吧？”刚开始时，他感觉这样做的确有些愚蠢，因为他相信客户一定会讥笑他。可过了一段时间之后，他发现有很多客户都不会因为提出了反对意见而放弃交易。
　　他们会说：“你们只有红色的车子吗？我们想要绿的。” 这时他会告诉对方：“但你并不会因此就放弃这笔交易吧？” 然后对方会回答道：“哦不，我想不会的。” 你的这种说法听起来有些过分，不是吗？但只要尝试一下，我想你就会发现自己多年来一直担心的问题其实并没有什么大不了的。客户可能会说：“你的竞争对手单价要比你低10 美分。” 这时你可以说：“但你并不会因为这点就放弃我们吧？” 对方很可能会说：“哦，只要你们能够在服务方面兑现自己的承诺，我想不会的。”
绝对成交策略（3）
优势销售高手的一个特点就在于，她知道自己并不一定要满足对方的所有要求，因为她非常清楚，一旦自己作出一次让步，对方就会接连不断地提出更多新的要求。
　　“你可以承受”策略
　　旅行社曾经使用这一策略从我的口袋里掏走了7 000 美元。只要在适当的环境下看准了对象，我想这种策略还是非常有效的。
　　大师手记
　　一个从我口袋里掏出7 000 美元的策略
　　几年之前，我的女儿朱莉娅和我决定去非洲度假。我们想去爬坦桑尼亚的乞力马扎罗山，同时还想去肯尼亚参观野生动物保护区。可就在出发前，我们看了一部名叫《雾锁危情》（Gorillas in the Mist，1988 年上映，由美国导演迈克尔?艾普特执导。——译者注）的影片，它讲述了黛安娜?福斯（Diane Fosse，影片的女主人公。——译者注）英勇保护卢旺达境内一群濒临灭绝的山地大猩猩的故事。由于这部电影让我们大为震撼，所以我给旅行社打去电话，希望他们能安排我们在非洲期间看一下这些山地大猩猩。接到我的电话之后，对方开始检查日程表，并承诺几天之后会给我回电。
　　“这个世界上只有29 个银背黑猩猩了，”对方告诉我，“他们都在中部非洲，卢旺达、乌干达和扎伊尔交界的地方。由于黑猩猩的数量非常少，所以它们全部都处于野生状态，我们几乎不可能看到它们。可扎伊尔总统的弟弟在那里的山上拥有一座小型度假村，我可以在圣诞节前的那个星期安排你前往那里。不过，这需要你另外支付7 000 美元。”
　　一听到这个价格，我差点没噎住。我们并不是专业的自然学家，并没有把见到这些黑猩猩当成自己的人生目标。之所以想去看这些猩猩，唯一的原因就是因为我们看了一部相关的电影，所以对它们产生了好奇之心，仅此而已。“苔丝，”我说，    “我也不清楚自己是否愿意为了看这些黑猩猩而花上7 000 美元。”
　　她的回答棒极了。她说：“哦，罗杰。你的确想看到它们。况且你可以承受得起，还是去看看吧。”我想这可能是我听到过的最棒的成交策略了。当然，从表面上来看，她在这个过程中把我大大恭维了一番，让我相信自己是个有钱人，有大把的美元可以挥霍，可事实上，她是在告诉我：“你的确想看这些黑猩猩，而且你能负担得起。”所以我当即表示接受。结果证明，看到黑猩猩的那一刻是我们这次旅程中最为开心的时刻。
　　记住，在应对那些非常富有的客户时，不妨考虑使用“你可以承受”的成交策略。这是一种非常有效的策略，而且你的对手会非常喜欢被恭维的感觉。而且更为重要的是，他们将会非常享受你的产品或服务，而且绝对不会后悔花掉了那笔钱。
　　“听之任之”策略
　　我的少年时代是在英格兰度过的，在那段日子里，我曾经通过推销家用电器谋生，我的大多客户都是夫妻。在这个过程中，我发现，只要我能在演示即将结束时给对方留出几分钟独自思考的时间，这笔生意的成交率就会大大提高。但是如果我一味地盯在他们身边，我很可能就会失去这笔生意。一个非常简单的道理：无论跟一个人有多熟悉，你都不可能完全读懂对方的心思。所以看完我的演示之后，客户往往并不确定自己的配偶是否想要买下眼前的东西。这时候你需要让对方单独相处一下，给他们机会去征求对方的意见：“你觉得怎么样，亲爱的？”
绝对成交策略（4）
这种策略不仅仅适用于夫妻之间。即便是在面对一家公司的总裁和副总裁时，这种策略同样适用。总裁可能很想达成交易，可他希望能先得到副总裁的支持。或者副总裁可能很想立即成交，可他却并不知道总裁是否会否决自己的提议。所以这时你需要给对方留出一些时间，让他们来单独解决这些问题，这样你往往就会更容易跟对方达成交易。
　　我发现，一旦学会了这一策略，我在成交过程中遇到的很多问题就都迎刃而解了。你所遇到的问题越重要，这一策略的作用就越明显。
　　千万不要让客户提出要花时间考虑一下，一定要你主动提出来。
　　但当你想要给对方一些时间考虑时，千万不要在对方的车子旁边提出，这样他们随时可以打开车门，扬长而去；所以你一定要在你的办公室或者是你的车子里提出来。你不一定要直接告诉对方“给你点时间考虑一下吧”，不妨找个借口暂时离开一会，比如说去冲咖啡，或者是找份文件。
　　文斯?隆巴尔迪策略
　　当你希望提供一些新加条目时，比如说新功能或延长保修期等，不妨考虑使用文斯?隆巴尔迪（Vince Lombardi ，美国历史上最著名的橄榄球教练。——译者注）策略。你也可以使用该策略来让客户选择更好的产品或服务。在面对销售人员时，有时客户心里会逐渐形成一种抵触情绪。一旦到了要开始作出决定时，他们就会开始抵制内心那种花钱的冲动。然后他们会产生负罪感；可能会非常担心自己作出了错误的决定，或者自己并没有争取到最好的交易条件。无论是出于什么原因，在他们作出最终决定之前，他们内心的这种压力会不断加大。而一旦作出购买决定，他们的大脑中就会发生一个奇妙的变化。作出购买决定之后，他
　　们的大脑会不遗余力地强调自己刚刚作出的决定的正确性。在这时，你可以让他们作出更多的决定，甚至说服他们购买一些更加昂贵的型号。
　　汽车销售员都知道这一点，不是吗？他们知道，如果自己能够说服你购买任何型号的汽车，即便是简装版，他们就有机会把你请进成交室，想尽办法让你购买更多的东西——正是这些给他们的交易带来了利润。
　　所以优势成交秘诀的规则之一就是，你一定要在一开始就提出所有要求。一旦双方达成了协议，客户就不再是你的对手，他会在销售过程中成为你的伙伴。这时你就可以进行第二轮努力，并提出所有那些能够帮你获利的额外建议。
　　案例直击
　　文斯?隆巴尔迪和“再试一次”
　　文斯?隆巴尔迪他总是喜欢向自己的球员播放一些“险些功亏一篑”的比赛片段——球员明明要接住球了，结果却因为不小心而让球从自己的指尖滑过。可这些球员并没有放弃，他们会再试一次。只见他们再次俯下身去，在球落地之前抓住了球。他也很喜欢那些险些被对方后卫撞倒，但却努力地挣扎起来，最终触地得分的球员。隆巴尔迪经常告诉自己的球员，每个人都要尽力做好第一次尝试。如果你不知道怎样打好橄榄球，你不知道教练希望你做什么，那你也就没有必要出现在球队了。所有的球员都知道这一点，对方的球员也是。那些随时准备替换下你的替补球员也知道这一点。
　　而好的球员和伟大的球员之间的区别就在于，那些伟大的球员总是会在第一次失败之后再试一次。仅仅听从教练的命令并不会让一个人成为伟大的球员，你必须做得更好。书本网 电子书 分享网站
绝对成交策略（5）
如果你不懂得如何销售，没有尝试去做经理希望你做的事情，公司肯定不会让你继续做销售，但这种做法有时可以让你成为一名善良的销售人员。如果你想要成为一名伟大的销售人员，不妨听听文斯?隆巴尔迪的建议：当其他所有人都在说“放弃吧，你已经够努力了”的时候，请再努力一次。
　　沉默策略
　　沉默成交是一种非常有趣的策略。在使用这一策略时，你只需在做完演示之后闭嘴就行了！从这时起，第一个开口的人就会输掉谈判。
　　客户们通常会用以下3 种方式来回应你的销售演示：他们可以同意，也可以拒绝，或者告诉你他们无法作出决定。如果你是一位积极的思考者，你会希望他们表示同意。如果他们说“不”，或者表示自己无法决定时，你肯定会大吃一惊。所以，不妨耐心等待对方作出决定。在确定对方表示同意之前，千万不要改变你的报价。
　　我曾经为一栋写字楼提出过报价，对方开价24 万美元。我的报价是18 万美元。坦白地说，提出一个这么低的报价简直让我羞愧得无地自容。我以为卖方会对我大发雷霆，说我是在浪费他的时间。所以在告诉他报价时，我非常紧张。于是我把报价单翻转过来，推到他面前，把笔放在报价单上让他签字。
　　他看了一会儿，拿起报价单，从头到尾仔细通读了一遍。然后放下报价单，看了看我。我咬紧牙关，努力让自己不要开口说话。
　　只见他再次拿起报价单，又通读了一遍。然后又开始看着我，双方沉默了大约5 分钟。
　　最后他说，‘是’‘不’或者， ”“我想我现在应该说， ， ‘可能……’对吧？
　　我微微笑了一下，但还是一言不发。只见他第三次拿起报价单通读了一遍。然后他说：“我将告诉你我会怎么做。我不会接受这个报价，但我能接受的报价是……”只见他在报价单的下面写上了自己能够接受的报价，然后也翻转过来，推到了我的面前。
　　沉默成交是最容易理解的，但也是最难应用的。我们不习惯沉默，即便只有1 分钟，也感觉是过了很长时间。
　　记住：一定要假设客户会表示同意。在确定对方是否会接受你的报价之前，千万不要开口说话。
　　“取决于……”策略
　　当客户感觉你要求他们所作的决定比较重大时，“取决于”策略就会是一种非常有效的应对方法。我们知道，在不动产行业，当客户们在选购一处新房时，这可能会是他们一生中最大的一笔投资。我们知道，即便是我们为他们找到了最理想的房子，由于这个决定非常重大，他们还是可能会中途放弃。我告诉我们的经纪人，在遇到这种情况时，不妨告诉客户：“为什么不主动咨询一下相关人士，了解一下自己的经济状况呢？”就这样，通过为对方的决定制造条件，你实际上是在把一个非常重大的决定变得似乎不那么重要。毫无疑问，通常情况下，一名好的不动产经纪人非常清楚你的经济状况，所以这种策略一般都会成功。
　　人寿保险经纪人也都会遇到同样的麻烦。这时他就会告诉对方，“坦白说，我也不知道自己能否让你这种年龄的人买保险。这要取决于你能否通过身体检查，所以为什么不先签个意向书，等你通过体检之后再作决定呢？”这会让对方感觉似乎这也并不是一个那么重要的决定。而且另一方面，这位代理非常清楚，只要客户真的去做体检，也就意味着他一定会为自己买下这笔保险。
绝对成交策略（6）
附带条件策略
　　当你知道客户可以承受一些附带条件时，比如说你已经确定他们拥有良好的经济状况，可以使用“附带条件”策略。但如果不知道对方是否能接受这些附带条件时，那又该怎么办呢？
　　比如说，如果客户只有卖掉了现在的房子之后才能作出购买决定呢？或者如果对方只有在得到信用部门的批准之后才能决定是否采购你的设备呢？当你根本不清楚对方能否卖掉现有的房子，或者能否得到信贷部门批准时，“附带条件”策略是否还会行之有效呢？
　　是的，即便是遇到这种情况，“附带条件”策略仍然是一个聪明的选择，因为这种策略可以让客户向着最终的成交迈进一步。当客户内心的欲望变得越来越强烈时，你就更容易解除他们内心的抵触情绪。但一定要记住，不要把“附带条件”作为唯一的选择，只有在万不得已时才可以使用这一策略。
　　本?富兰克林策略相信你一定听说过本?富兰克林（Ben Franklin ）成交策略。富兰克林曾经写信给英国化学家约瑟夫?普里斯特利（Joseph Priestley）。在这封信中，富兰克林谈到了自己是如何作决定的，他写道：
　　“我（作决定）的方式是，在一张纸上划出两栏，在一栏写上赞同的理由，另一栏写上反对的理由。在考虑了三四天之后，我会在不同的栏目中，写下自己在不同时间段对这些理由的思考。然后我会把它们全部综合到一起，衡量它们各自的分量，当我发现栏目两边理由的分量相当时，我就会把它们勾掉。如果发现1 个赞同的理由可以抵消2 个反对的理由时，我就会把3 个理由全部勾掉。如果发现2 个反对的理由可以抵消3 个赞同的理由时，我就会把这5 个全部勾掉，然后我会接着继续判断，就这样，又考虑了一两天，当我实在想不出新的理由时，我就会根据自己得到的结果作出决定。”
　　本?富兰克林策略的目的在于，当人们不知该如何作出决定时，该策略可以帮助他们建立更加良好的自我感觉。在使用该策略时，一定要把握好一个前提，否则富兰克林策略就根本无法奏效。所以，在使用该策略之前，你可以告诉对方，“先生，你一定需要仔细想想，这毫不奇怪，因为很多聪明人都会这样做。比如说，我们最伟大的政治家之一富兰克林就不是很善于作决定。我来告诉你他以前是怎么作决定的吧。当富兰克林遇到自己无法作出决定的事情时，就会拿出一张纸，在中间画一条线，左边写上应该继续某个项目的理由，右边写上应该停止该项目的理由。如果‘继续’的理由超过了‘停止’的理由，他就会决定继续。你觉得这种方法如何？”记住，在为客户展开分析之前，一定要首先征得客户的同意。否则就算你讲得清清楚楚，客户还是会告诉你他需要时间考虑一下。
　　在说服客户接受这种决策方式之后，不妨立刻开始帮助对方列出进行这种投资的所有理由。在这些理由旁边，写出你能为对方提供的帮助。这时你一定要想尽一切办法填充“支持”一栏的内容。当你列出了所有应当“继续”的理由之后，再列出应当“停止”的理由，然后就交给对方，让他自己作决定。就这样，当“支持”一栏的长度超过“停止”一栏时，你就可以赢得客户的支持了。
　　“愚蠢的错误”策略
　　如果客户在作决定时犹豫不决，你可能会想到拍案而起，直接告诉对方他们正在犯一个非常愚蠢的错误。当然，你绝对不能这样做，因为这会让客户变成你的仇人。使用“愚蠢的错误”策略，你就可以不用直接跟对方挑明，又能够让对方意识到自己在犯一个多么愚蠢的错误。要想做到这一点，你只需要给对方讲个故事，告诉对方其他人在遇到同样的情况时犯了一个怎样的错误时就可以了。书本网 www.bookben.com - 手机访问 m.bookben.com 
绝对成交策略（7）
比如说你在房地产行业工作，客户叫嚷着说你的要价太高。你可能会说：“你知道我是怎么想的吗？我在想，要是罗杰?道森在这里就好了。他曾经在自己的录音带上讲过自己购买的第一处房产的故事。就在去银行签署贷款文件时，他发现自己要在未来30 年里每月支付67 美元。等到想明白这件事情的分量时，他突然变得手脚冰凉。幸运的是，银行的信贷负责人意识到了问题的严重性，对他也深表同情，于是就破例对他说，‘你现在只好签字了，因为文件都准备好了。’几年后，这房子的价值翻了几倍。如果罗杰在这里，他就会告诉你，‘干脆眼睛一闭，签字算了。’虽然现在这笔钱听起来像是一笔巨款，但相信5 年之后，这笔钱就不算什么了。到时你就会发现这可能是你作出的最聪明的决定。”
　　案例直击
　　如何用“愚蠢的错误”策略卖掉头盔
　　我还记得在儿子约翰小时候为他买自行车时的情形。在当时的加利福尼亚，法律上还没有规定骑自行车要带头盔。从商店选好自行车之后，商店老板为我们挑选了一个昂贵的头盔，告诉我，“你还会需要这个的。”当然，我非常关心儿子的安全，但我小时候一直都在骑自行车，我们家3 个孩子从来没有带过头盔，所以我觉得这似乎是一笔无关紧要的开销。店老板说道，“哦，要是琼斯先生在这儿就好了。他就住在天线大道（Skyline Drive），上个月他刚刚为儿子鲍比（Bobby ）买了一辆自行车。他当时也不想买头盔。可就在第二天，当鲍比沿着教会山大道（Church Hill Drive ）骑车时，一下子就撞上了一辆开上山的汽车。结果受了重伤，一辈子都无法复原了。必须承认，我当时并没有坚持让他买头盔。现在要是琼斯先生在这儿就好了，因为他会告诉你这头盔有多重要。”猜猜谁会一把从她手里抢走头盔，立刻套在儿子的脑袋上？猜对了！当你想要给对方施压，但又不想导致任何对抗时，“愚蠢的错误”就是一个很好的策略。
　　“最后的反对”策略
　　要想使用“最后的反对”策略，你首先必须装做被打败的样子，好像你已经放弃向他们进行推销了。“好吧，”你可以说，“我承认，你不会从我这里买东西了，但为了澄清一下我的想法，你能告诉我为什么这样决定吗？我到底哪里做错了呢？”
　　“你并没有做错任何事情，”客户会告诉你，“你干得很好。”
　　“那一定是我的公司，或是我的产品出了什么问题。”
　　“不，都不是。只是你的价格比我们现在的供应商高了一些。”
　　“哦，听你这么说，我感觉好了一些。”你接着说，“价格方面我真的是无能为力。但我很高兴你的决定并不是由于我的失误造成的。这么看来，你决定不买我们产品的唯一原因就是价格？”
　　一旦不再继续努力成交，你就把问题细化了，这时你只需要解决某一个问题，就可以达成这笔交易了。要想做到这一点，你必须经过以下4 个阶段：
　　◆假装被打败了。
　　◆释放压力。
　　◆让对方把问题集中到一点。
　　◆解决对方所提出的问题。
　　“宠物狗”策略
　　我敢肯定，你们一定听宠物店老板讲过怎样卖给小孩子宠物狗的故事。当孩子说他无法决定时，老板就会建议他先把小狗带回家过个周末：“如果不喜欢，你可以在星期一把它送回来。”他可以肯定，等到星期一，那孩子就会爱上小狗，说什么也不会把它送回来的。
绝对成交策略（8）
在20 世纪50 年代，我的第一份工作是在一家电器店里做销售，当时我用宠物狗策略卖掉了成千上万台电视机。在那个年代，对于大多数人来说，电视机都是新鲜玩意儿，你可能是整个社区唯一拥有电视机的人，你的邻居们甚至会盼望着你能邀请他们去看电视，顺便端上茶和三明治。所以每当发现一位暂时无法作决定的潜在客户时，我们就会建议他先把电视机带回家试一下。我知道，只要邻居们一看到有人在房顶上架起了天线，他们就会问那户人家能否去看电视。而当邻居们来看了一晚上电视之后，他又怎么舍得把电视机退回来呢？
　　在我经营的那家房地产公司，我会鼓励销售人员随身携带一架可以立刻成相的照相机。只要客户提出了报价，销售人员就可以在房子面前为客人照张相片，因为客人一定会把这张相片拿给自己的朋友和亲戚们看。一旦房主无法接受客户的报价，客户很可能愿意提高报价。谁想告诉朋友们自己买不起那栋喜欢的房子呢？
　　小点策略
　　在销售过程中，小的共识会引发大的决定。如果你能让客户在一些小的问题上达成共识，你就可以理清对方的思路，这样当你准备让对方作出重大决定时，他们就不会感觉有太大的压力。
　　比如说汽车销售员会问客户：
　　◆ “如果决定要买的话，你想要皮坐垫还是乙烯基坐垫？”
　　◆ “你想要手动挡还是自动挡？”
　　◆ “你想要白色还是红色？”
　　房地产销售人员会问客户：
　　◆ “如果选择这栋房子，你将会选择哪个卧室给你的新生儿当婴儿房？”
　　◆ “你将如何布置起居室里的家具？”
　　积极假设策略
　　这个策略似乎是不言而喻的，但让我感到吃惊的是，居然有很多销售人员，尤其是新手，会作出消极的假设：当客户真的表示同意时，他们甚至会感到吃惊！
　　当你走进一家餐厅，服务生走上前来问你是否想点菜时，她的做*让你感到吃惊吗？不会，因为你确信她知道你为什么来到这里，而且会假设你一定会点菜。你也会对自己的客户作出同样的事情，一定要假设对方会购买。
　　我相信，在那些压力比较大的销售过程中，许多销售人员都因为担心对方不会购买而对客户施压，客户们都不喜欢接触这样的销售人员。而一旦假设客户会购买，你就根本不需要对客户施加任何压力。只有那些相信“除非自己施压，否则客户根本不会购买”的销售人员才会对客户施压。
　　所以一定要让你们的对话向着积极的方向发展。比如说你可以告诉对方：“你喜欢这款产品的外形，对吧？”而不是说：“你喜欢这款产品的外形吗？”
　　你可以告诉对方：“我会跟你延长保修期，因为这笔小小的投资的确非常划算。”而不是说，“你需要延长保修期吗？”
　　一定要作出积极的假设：假设对方会购买，假设对方会从你这里购买，假设对方今天就会购买，假设所有的事情都会进展顺利。
　　反问策略
　　根据这一策略，当客户向你提出问题时，你通常应该用同样一个问题来回应对方。多年前，我从一位律师那里购买了一台二手复印机。我问他：“200 美元可以吗？”他说：“你是说200 美元吗？”一听到这句话，我就暗想：“他真是太聪明了。”如果他告诉我可以接受200 美元的价格，我可能就会再犹豫一下，然后报出更低的价格。当客户看起来似乎就要作出决定，并用一个问题来反问你时，一定要用同样的方法来对付对方，这样你就会得到明确的答复。书包 网 bookben.com - 手机访问 m.bookben.com  想看书来书本网
绝对成交策略（9）
当客户问你“是黑色的吗”时，你可以反问：“你喜欢黑色的吗？” 当客户问你：“你能给我45 天的账期吗？”你可以回答：“你想要45 天账期吗？”
　　战俘策略
　　在对付那些迟迟无法作出决定的人时，战俘策略是一种非常有效的策略。这时你需要找出一件真实有趣，而且又与客户密切相关的事实。我相信，你一定听说过，在第二次世界大战期间，从德国战俘营里逃出了许多战俘。但在朝鲜战争期间，企图逃跑的战俘却是少之又少。究其原因，就在于中国人懂得如何从心理上评估战俘的逃跑倾向。他们发现，只有10% 的战俘喜欢自己作决定，于是他们将这些战俘进行单独囚禁，然后把另外90% 的战俘关在一起——虽然这些战俘基本上处于无人看守的状态，但他们却没有一个试图逃跑。所以要告诉你的客户，能够在压力之下作出决定的人实在是少之又少，所以如果自己无法作出决定，也不要感到沮丧。
　　一旦你说出了这句话，对方就会决定自己要站在那有勇气的10% 当中，决定进行购买。或者他们会承认自己属于那90%，在这种情况下，你就可以告诉对方自己的作用就是帮助客户作出决定。你是真正的专业人士，所以建议他们应该相信你的判断。
　　选择性提问策略
　　当你要求人们在两种方案之间作出选择时，他们通常会选择其一。只有在很少情况下，他们才会告诉你两者当中没有一个是合适的。
　　坦白地说，每次使用这一策略时，我都会为它的有效性大吃一惊。在客户作出购买决定之前，我会告诉对方：“如果决定购买的话，你是使用美国运通卡还是万事达卡呢？”他们几乎总是会选择其中的一个。然后我就会说：“你需要我为你填写表格吗，还是你更喜欢自己填？” 只要几个快速的选择性问题，我就可以结束这笔交易。有趣的是，即便对方非常清楚你的动机，他们还是会从你提供的选择中挑选一个（但一定要确保这些选择是客户可以接受的。“你是否想要这个？”并不是一个聪明的问题）。
　　甚至小孩子都会使用这一策略：“爸爸，你是今天晚上带我去音像店，还是明天晚上呢？”当你的小孙子跑进冰淇淋店时，他会说，“爷爷，我们今天是来两层还是三层的冰淇淋呢？”
　　在安排约见时，你也可以考虑使用选择性提问策略。不妨假设客户想要见到你，这时你可以问：“你觉得是星期一还是星期二见面更好些？” “你觉得什么时候更合适，10 点还是11 点？”
　　但一定要记得把选择范围缩小到两个。如果摆在对方面前有三个方案，你一定要想办法删除其中一个。比如说在推销汽车时，你可以告诉对方，“我想第一台对你来说可能太小了，那么在红色和白色的车子当中，你更喜欢哪一台呢？”如果你是在推销房产，带领客户参观完3 处房产之后，你可以告诉对方：“我想你可能不喜欢第一套房子的主卧，那么我们还是从其他两套当中挑选吧，你觉得哪套比较合适？”
　　你也可以使用选择性提问策略来应对反对意见。比如说你在房地产行业，客户告诉你，“我们绝对不会买这套房子的，它外面的绿墙实在是太难看了。”这时你可以用选择性提问的方式来应答，“那么如果决定购买的话，你是打算自己粉刷墙壁还是请人来代劳呢？”无论对方选择哪种方式，你都赢了，对吧？对方可以吹嘘说自己的水平比粉刷工人高多了，而且自己粉刷也可以省下很多钱，或者他可以告诉你他还有很多其他事情要做。不过他具体说什么并不重要，因为无论他说什么，你都已经赢了。书本网 bookben.com - 手机访问 m.bookben.com  想看书来书本网
绝对成交策略（10）
门把手策略
　　在使用门把手策略时，你需要事先解除对方在作出购买决定时所感受到的压力。
　　当你用尽各种办法，但仍无法得到订单时，不妨合上公文包告诉对方：“虽然你决定停止交易，但跟你交流仍是一件愉快的事。我可以理解你的感受，说不定我们以后还会有机会见面。”这时你假装起身离开，可就在手碰到门把手的一瞬间，你会若有所思地停下脚步，问对方：“你能帮我个忙吗？每次交易失败时，我总是希望能从对方那里学到些东西。你能告诉我我到底哪里做得不对吗？这可以帮助我以后做得更好。”
　　只要对方感觉你并不是在继续进行推销，他们就会告诉你自己为什么没有购买。比如说他们可能会说：“你的提议太强硬，太急于求成了。这让我感到很大压力。”或者他们也可能会说：“我们非常喜欢你们的产品，但我们承受不起，而且我们也不想告诉你这价格实在太高了。”
　　这时，你就可以采用文斯?隆巴尔迪的“再试一次”的策略，温和地向对方表示感谢，然后把话题再次转回到你的产品演示上。记住，在使用门把手策略时，一定要让对方相信你已经放弃继续推销了。让对方相信，你只是在征求建议，以便下次能做得更好而已。
　　各个击破策略
　　同时面对两位客户时，你可能不得不考虑使用各个击破的策略。我注意到，在果断性这个问题上，人们也表现出了异性相吸的倾向。一个不是那么果断的人总是会嫁一个更加果断的人；一位温和随意的商人总是会有一个比较强硬的生意伙伴。他们可以组成一支出色的团队。那些果断、不说废话的人总是很欣赏温和派人士的随意性；而随意派则比较仰慕果断派的纪律性和坚定性。你会注意到，那些比较果断的人在作决定时往往很迅速。他们只要一看计划书，就会决定到底是接受还是拒绝。而非果断人士则会犹豫不决，迟疑再三，直到手足无措为止。
　　遇到这种情况时，不妨考虑使用各个击破策略。把果断派人士拉到一旁，告诉她：“琼斯太太，我真的非常欣赏你先生罗伊所做的分析。我要是有那么周密的头脑就好了。可我担心的是，琼斯太太，如果你不马上作决定，你可能会失去这次机会。”这时，她就会走向还在盘算的丈夫说道：“罗伊，看在上帝的份上，算了吧。这是一次很好的机会，我们要把握住。”
　　同样，在对付生意伙伴时，你也需要想个办法把那位果断派拉到一旁，告诉他：“鲍勃，我觉得你才是真正能作决定的人。事不宜迟，还是让我们尽快作出决定吧。”在绝大多数情况下，他很可能会告诉你：“别担心。我已经拿定主意了。只是在对付凯西时，我要稍微委婉一些。” 所以每当面对两位客户，而且其中的一位比另一位更加果断时，不妨使用各个击破策略。想办法把他们分开，然后让那位更加果断的客户作出决定。
　　“让他们去想”策略
　　对于某些人，你很容易就可以判断他们是否在思考。这些人会抽出便签纸，在上面写上各种数字和选择方案，或者干脆掏出一个计算器，快速地在上面按数字。而对于另外一些人，你就很难判断，因为他们喜欢悄无声息地在大脑中进行思考。对于销售人员来说，对付后者就比较麻烦，因为销售人员不可能静静地站在那里，他们会觉得这样很可能会让客户失去兴趣，所以需要用谈话来刺激客户进行交易。但事实上，有时你必须给对方留出思考的时间。书包 网 bookben.com - 手机访问 m.bookben.com  想看书来书本网
绝对成交策略（11）
记得有一段时间，我大量地投资房地产行业。经常有经纪人会带我去看公寓楼，并试图向我推销。在回来的路上，我需要时间来仔细思考一下。装修需要多少钱？我怎样才能找到足够的现金流来支付分期付款？物业管理怎么办？一般来说，我喜欢自己独立思考。可在经纪人看来，我似乎对房子丝毫不感兴趣。这时他们就会拼命地向我提供更多信息，以激发我的购买欲。这与我的想法相差太远了，我只是需要一些时间安静思考而已。
　　很快，我们回到了经纪人的办公室，可由于我根本没有时间思考，所以当时也就无法作出决定。千万不要因为说得太多而失去一笔交易。正像参孙（Samson，《圣经》中记载的希伯来人的领袖，因力大无穷而闻名。——译者注）告诉你的那样：“笨蛋的下颚骨是用来杀死菲利斯汀人的，而不是用来毁掉生意的（the jawbone of an ass is for killing Philistines, not for killing sales）。”
　　钞票策略
　　在销售投资产品时，不妨考虑使用钞票策略。当投资者因为希望得到更好的选择而拒绝一项投资机会时，你可以使用钞票策略。
　　从口袋里掏出一张20 美元的钞票，把它扔到地板上，用脚尖踩住，然后告诉对方：“我来问你一个问题。如果你碰巧路过，看到地上有张20 美元的钞票，你会把它捡起来吗？当然，你会的。这是一个摆在你面前的机会，就好像我刚才给你演示的一样，那也是一个机会。你不会因为前面路上还有一张50 美元的钞票就放弃这20 美元吧？但如果放弃我刚才给你展示的机会，你就是在犯同样的错误。”
　　钞票策略事实上有些混淆逻辑，但钞票掉在地板上时所产生的视觉冲击力会让投资者立刻产生购买冲动。
　　“突然想起”策略
　　我是少年时期在英格兰销售电视机时学会这一策略的。虽然我们当时并没有接受太多的销售培训，但我还是很快发现，直接告诉客户你所知道的一切并不是个好主意。你一定要给自己留出一些空间，这样当你感觉无法说服对方时，你就可以假装“突然想起”这个策略。
　　比如说我可以向客户展示一台电视机，他们表示感兴趣，但却告诉我，在最终作出决定之前，他们想要再去其他商店看看。我祝他们好运，然后就在他们走向展厅门口的那一刻，我会突然叫道：“请稍等一下。我刚刚想起来了，我还没有给你们演示一个非常重要的功能。你知道这电视机外壳上的木头是完全防火的吗？就算是在上面摁烟头，它也不会损伤分毫。来，请看我的演示。”然后我会把他们重新带回到电视机前，演示这项功能，然后重新进行销售演示，直到最后成交。
　　无论销售什么，千万不要一次告诉客户所有的好处。一定要留出一些空间用于“突然想起”。比如说在销售汽车时，千万不要一开始就告诉对方车子的特殊功能锁——可以让你在打开驾驶座车门的同时关闭其他车门。随后，你可以突然告诉对方：“哦，差点忘了，我刚刚想起来，还有一件相当重要的功能没有告诉你。我今天晚上来跟你展示一下吧。你觉得是7 点还是8 点比较合适呢？”毫无疑问，你会听到客户的抱怨，但其实没有一位客户真的是在抱怨。他们可能在想：“今天要是买走那辆车就好了。”他们仍然想从你这里购买，但由于一下子花那么多钱会让他们有一种负罪感，所以他们并不愿意主动给你打电话。但如果你能拨通他们的电话，再给他们一次机会，成功的可能性就很大了。
绝对成交策略（12）
赢得控制权策略
　　有些人感觉作决定是一件非常困难的事情。对于这些人来说，作决定的过程太痛苦，以至于除非有人督促，否则他们绝对不会轻易作出任何决定。从交易的角度来说，这些人属于典型的“儿童型”人格。心理学家埃里克?伯恩（Eric Berne ）借鉴了弗洛伊德的超我（super ego）、本我（id ）和自我（ego ）的理论，将其简化成父母、孩子和成人的理论。超我（或者说父母）总是在压制着其他两个方面的发展；而本我（或者说人性中的儿童性）倾向于不假思索地采取行动；自我（或者说人性中的成人性）则倾向于以一种更加理性的方式运作。
　　你可能会觉得向冲动型的人进行推销是最容易的。毕竟，对于这些人来说，只要感觉舒服，他们就会购买。但多年的实践证明，事实并非如此。虽然他们很想要你的产品或服务，但他们还是无法决定，因为多年的经历告诉他们：这样做可能是不对的。换句话说，他们开始打退堂鼓了。
　　这时，你就需要督促这些人去购买。
　　你需要坚定地告诉他们：“除非得到你的许可，否则我是不会离开这里的。所有迹象都表明，这的确是你的最佳选择。如果没有得到你的许可就离开这里，我良心上会过意不去的，所以我想还是由我来为你作出决定吧。在这里签上你的名字，其他一切都交给我吧。”
　　当然，只有在成功地说服了对方之后——而不仅仅只是为了赢得佣金，你才能这么做。但此前你需要完全让对方相信拒绝你是一个错误，这时你的督促才可能会是让对方立刻作出决定的绝佳方式。
　　道森策略
　　你可以把道森策略看成最后一招。如果其他所有的方法均告失败，我希望你使用这一策略。
　　这时你可以看看自己的手表，在脑子里举起你的左手，把你的右手放到心上，告诉自己：“我发誓，在继续努力1 个小时之前，我是不会让这些客户走开的。”无论需要付出什么代价，甚至是1 个小时之内都不能提及你的任何产品或服务。
　　再点一杯咖啡，这会用上5 分钟。假装咖啡太热，没法喝，这样你可以再拖上10 分钟。很快，杯子就空了。没关系，让服务员再续一杯。现在已经过去了半个小时，不管付出什么代价，都要拖上1 个小时。
　　正像优势销售谈判高手所知道的那样，拖住对方的时间越长，他们就会变得越灵活。当对方向你说“不”时，并不代表他们在30 分钟之后还会说“不”，1 个小时之后他们说不定就会说“可以”。
　　所以，当其他所有的策略都失败之后，不妨考虑使用道森策略。
　　3. 让人质疑的成交策略
　　下面让我们讨论一些让人质疑的成交策略。这样，当别人对你使用这些策略时，你就知道该如何应对了。
　　故意犯错策略
　　就像任何骗局一样，故意犯错策略也需要有一个没有道德感的牺牲品。要想让客户上钩，销售人员在准备报价单时一定要故意留出一些模糊的地方，如质量标准，粘贴序号的成本——销售人员知道，按照法律，产品一定要带有序号，以便用于召回。通常情况下，经验丰富的销售人员都能立刻发现问题，而讲道德的销售人员则会立刻向客户指出问题。
　　可不讲道德的销售人员则会继续吸引对方上钩，甚至会提出一个相对较低的价格——因为他相信，客户一定会回来，到时他就可以借机抬高价格。书本网 www.bookben.com - 手机访问 m.bookben.com 
绝对成交策略（13）
但问题就出在这里。由于总是急于在客户发现问题之前成交，销售人员的谈判水平立刻会大打折扣，可能就会作出一些他在正常情况下不会作的让步——因为他知道自己可以在客户发现问题之后进行补救。但一旦双方达成共识，买卖双方握手成交之后，客户就可以立刻指出问题：“哦，对了，你知道我们需要产品上有序列号吧，还有开关必须是铜片，对吧？这是业内标准，我想你们一定能做到这点。”这时可怜的推销员已经掉进了自己设下的圈套，只好无奈地咽下苦果。
　　另一方面，汽车销售人员也可以使用故意犯错策略来吸引对方上钩。比如说车上有台CD 机，但销售人员在计算价格时却故意漏掉CD 机的价格，这时买家很可能就会上钩，急切地想在销售人员发现问题之前达成交易。这种心理就会大大降低买家的谈判水平，最终他可能会付出更高的代价。除此之外，销售人员完全可以在双方达成交易之前突然“发现”问题，这样他就可以用略带责备的眼神逼迫买家掏出更多的钱。
　　对付这种故意犯错策略的办法听起来好像非常高超，但却并不难想到：永远不要占小便宜。无论什么时候，贪婪都绝不是一件好事，它迟早会让你为自己的行为付出代价。所以，一旦发现对方犯了任何错误，都不妨直接指出来：“哦，你好像忘了算上CD 播放器的价格了。”
　　错误结论策略
　　故意犯错策略的另一种方式就是计算出错误的结果。在使用这种策略时，销售人员通常会向买家提出一个问题，然后又故意得出一个错误的答案。当买家纠正这名销售人员时，他会发现自己不知不觉间已经做好了购买的准备。比如说，那位汽车销售人员可能会说：“即使是今天就买，你也不需要我们立即送货上门，是吗？”买家可能会回答：“哦，当然，我希望你们今天就送货。”
　　或者一位房屋经纪人可能会说：“你不会让卖家把冰箱送给你，是吗？”买家可能本来根本没有这个打算，可他觉得屋主的冰箱比自己的冰箱要好一些，于是他就立即回答道：“冰箱难道没有包括在内吗？” 那位经纪人会回答说：“好吧，我把它写进协议，看看屋主会不会反对。”
　　或者一名游艇销售人员可能会说：“你需不需要我们附带上一套CD ？”这时买家可能会觉得自己遇到了一个绝好的机会，于是他立即回答道：“当然要！”
　　案例分享
　　姚瑶
　　深圳幸福人生文化传播有限公司创始人、总经理
　　通过三天的学习，我觉得自己大开眼界。世界大师就是不一样，他的每一个观念都使我感触很深，下面我向大家分享一个学以致用的真实案例。
　　昨天晚上有一位湖北的大老板打电话给我，说他的深圳朋友在《深圳特区报》看到我有十块地皮出售，所以要向我了解一下情况。聊了十几分钟后，大老板就开口询问价格。我顿时就非常兴奋，因为刚巧正在学习谈判，马上就可以用得上，于是我立刻拿出罗杰?道森的“大胆开口”、“紧咬不放”两招，同时也没忘了塑造地皮价值。二十几分钟后，我们成交了，而且比我预计的目标价格每块贵了十几万，十块地皮半小时就多赚了100 万！而且还让对方有赢的感觉。
　　最可贵的是，这位大老板要认我做干女儿，把家里的地址、电话都给我，还要邀请我去湖北他家做客，大老板说，他没有看过这么有能耐的女孩。书包 网 bookben.com - 手机访问 m.bookben.com  想看书来书本网
绝对成交策略（14）
谈判能使你的话语无懈可击，让你光芒万丈，赚到不可思议的大钱，同时瞬间结识顶尖人物。
　　王平
　　广州九方马企业管理投资有限公司资深合伙人
　　由刚开始的犹豫，到后来接受，再到后来真正的学以致用，对于罗杰?道森先生的感情也随着越来越多地掌握了《优势谈判》课程中的方法而深厚。在此，讲一个我在做生意的过程中通过谈判获得成交的案例吧，希望能给大家一些参考。
　　2008 年3 月，我们公司准备发行一套印刷品，已经签了几家大企业的团购单。这个时候，有一家做商务卡的公司找上我们，希望能通过我们的发行渠道，贴上他们的卡。这送上门的好事我自然是偷着乐，心里想，反正不增加成本，收个2 万— 3 万块钱也挺好。但我一直记得《优势谈判》里关于谈判的开篇就是要大胆报价，于是我报了8 万元。对方负责人显得很惊讶（我偷笑，看来他也学过道森的优势谈判策略），在一番“假装”的表情之后，
　　他说：“不好意思王总，这让我很为难，我很想跟你合作，不过这个价格太高，我不太好跟老板交代。”（我又偷笑，这家伙还知道用“诉诸更高权威”的招数，我给他来个反制，激发他的自我意识。）“张总，我知道贵公司这部分事务一直是您全权负责，您拍板同意的话，我们的合作一定没问题。”他果然笑了笑，“不瞒您的报价太高了。“呵，您说，我的权限只有4 万元，”胜利一半了！”我心里说，比我预想的2 万— 3 万已经高了不少。
　　这笔生意最后以6 万元成交，高出了我预期的2— 3 倍。签合同的那一瞬间，我想起道森先生讲的一句话：“世界上赚钱速最快的，是谈判！”
　　桑弘华
　　博思（中国）管理咨询机构董事长
　　2008 年3 月，我决定卖掉五处房产中位于深圳宝安的一套商品房。这套房是1999 年以4 000 元/m2 的价格购得的，现在市值大约在10 000 元/m2。
　　一周后，一家私营业主王先生找到我，表示有兴趣购买我的房子。见面之后，我对王先生说：“目前深圳的房价都在下跌，其实我根本不想卖。这套房子是我的第一栋产业，自从买了这套房子以后，事业就发展得很顺利，我的儿子也是在这套房子里出生的。我是想等到深圳房价整体回升的时候再卖。不过，既然你已经来了，请告诉我你最多能出多少价钱呢？”王先生思考了一下，开价150 万元（其实我的目标价位是160 万）。我装做大吃一惊，说：“你也开得太低了吧！”王先生又出价155 万，并问我的想法，我脱口报出了190 万，经过一番商讨，王先生报出了他的最高上限——170 万。这时，我故意面露难色，表明基本同意这个价格，但需要回去向太太请示之后，才能给予回复。
　　3 天后，约了王先生第二次见面，我表示，我太太一开始不同意以170 万元成交，最终是在我的说服下，才将价格调整到172 万，而且还会赠送房间内的空调、电视机等所有电器及家具。王先生听完我的描述便欣然答应，并在当天就和我签订了合同。
　　在这次卖房子的过程中，我接连运用了“不情愿的卖家”、“大吃一惊”、“大胆开口”等策略，让我的房子多卖了12 万。3 天净赚12 万人民币，这真是太不可思议了！
　　王金铎
　　河北长城电极有限公司董事长
　　我就把我们运用谈判的一些经验跟大家分享一下吧。
　　上完罗杰?道森的优势谈判课程之后，我们第一件事情就是跟某家国际公司谈产品调价问题。众所周知，现在我们国家经济形势比较好，税率、汇率变化太快，你要调价，对方很少会同意，这次回来以后，我们采用挤压法，向对方提了要求——“如果你们不同意的话，我们就立即停止供货。”
　　这招听起来很残酷，后来他们就说，你们要是不供货，我们就诉诸法律手段。我说我更希望你来个法律手段，法律手段最大的后果就是破产，我说我的土地只有1 千亩，999 亩土地都是别人的抵押物，我只剩下1 亩土地，所以我不怕你起诉。
　　我觉得采用这种方法很有风险，但对方终于答应调价，让我们报个价。由于是老客户，而且调价也是为了更好地合作，所以我们就简单地调了一下，上调300 美金/ 吨，我们的数量是每年2 万吨！最终，我们公司以上调250 美金/ 吨的价格和对方成交，250 美金乘上2 万吨就是500 万美金！
　　所以要想成功，就要有优秀的人才，要有优质的产品和服务，更要有优势的谈判！
　　
<--
--------------------------------------------------------------
  
  书籍名称：销售和采购人员的谈判圣经：绝对成交  作者：作者：罗杰·道森
  
  本书籍由网友“zhanghengshuo”上传  日期：6/13/2012 5:03:21 PM
  
  书本网 http://www.bookben.com - 手机访问 m.bookben.com  - TXT电子书免费分享平台
  Web2.0小说网站，和好友一起上传、下载、分享TXT全本小说。
  
  所有小说仅供试阅，请于下载后24小时内删除，阅读全本请购买实体书。
  
--------------------------------------------------------------
-->
"  小说下载尽在书本网 www.bookben.com --- 手机访问： m.bookben.com   附：【本作品来自互联网,本人不做任何负责】内容版权归作者所有下载后24小时内删除"